求助，请问联系客户一直显示账户信息缺少

[chloekatha]

我的名字和邮箱都填了 为什么还是不能联系客服啊

[OwenX7]

您好 尊敬的商家，
 

感谢您使用 Shopify 社区论坛。我是 Shopify 支持团队的工作人员 Owen，很荣幸能借由此平台协助您。

我了解到您在联系支持人员时一直提示缺少账户信息，导致该问题的原因是您在账户设置页面中的信息填写的不完整。

在账户设置页面中，有姓氏、名字、和邮箱等栏位，您需要将所有栏位都填写了，不能有任何栏位留空。如果您已经这么做了但问题仍存在，那么这可能是由于您的网络延迟以及浏览器缓存造成的。您可以先检查或更换一下您的本地网络或浏览器，试试通过以下的步骤来排除问题：
 

• 清除浏览器缓存 和 Cookies 之后完全重启浏览器。
• 尝试使用其他设备、网络环境
• 使用 Google Chrome 浏览器
• 尝试使用浏览器的隐身/无痕式模式

如果您在尝试上述步骤后该问题仍存在，您可以点击 联系 Shopify 中文支持，然后选择 “我无法登录账户” 并向支持人员发送提问，同时也请您提供一个您账户设置页面的截图让我们帮您检查一下。这样您便可以在没有登录账户的情况下联系支持人员来帮您检查账户设置页面了。

谢谢您，祝您一切顺利。