關於店家收了錢跑路，我該怎麼辦？

[Lunamaria]

是這樣的，我11月10在一個商店買了一個商品，想說寄送會比較久就不太理會他，直到昨天覺得也太久，配送準備也不至於都沒回應，結果我昨天去看他的商店，整個不見了，請問我該怎麼辦？

 

[de234134]

找平台投诉他试试看 

[Irene_ · Accepted solution]

@Lunamaria 您好，

感谢您使用 Shopify 论坛，我是来自 Shopify 支持团队的 Irene。我了解到您尚未收到您支付的订单，并且您购买的商店不再可用。我知道这会让您陷入困境，我很乐意通过以下流程帮助您取回资金。

对于诸如未收到任何购买的送货更新等问题，最好的办法是始终联系您购买的在线商店。这是因为他们对交付和履行您的订单负全部责任。

由于该商店不再可用，因此我建议您通过社交媒体平台（Facebook、Instagram 和 Twitter）等其他方式与他们联系，以涵盖接触的所有基础。此外，我强烈建议您给商店留出一些时间来完成和回复，因为订单的完成可能会有一些延迟，而且他们目前可能正在处理大量查询。但是，如果您已经用尽上述所有途径，并且在合理的时间后仍未收到商店的回复，我建议您联系您的银行/支付提供商以获取进一步的建议。

大多数客户都受到他们的信用卡发卡银行、信用卡公司或 Paypal 的保护（这可能取决于您处理订单的方式），以防零售商未完成他们的订单流程部分或长时间没有响应时间。他们可能会帮助您寻求退款。您所要做的就是联系他们并告知他们您与零售商的交易以及您遇到的问题。

我们要求您使用此流程的原因是因为我们不参与在线商店的日常业务。这意味着我们会在结账时帮助您填写付款详细信息以方便您，但实际的付款转账是由在线商店和相关银行进行的。只有在线商店或银行本身才能发放退款或反向收费。

希望上述信息对您有帮助。如果您有任何其他问题，欢迎您登录您的账户来联系 Shopify 中文客服。我们非常乐于为您提供更多信息。