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Fraudulent transaction

Fraudulent transaction

hardwarefactory
访客
1 0 0

Hi,

 

Recently shopify sent us an email saying that a customer refused to pay.
A customer placed a chargeback for order #28660.
The customer told their bank that the order was fraudulent.

The bank has refunded the customer $336.77 and charged us a fee of $95.00 for the chargeback.
Now the problem is we can't find this order and contact this customer.

How can we do?

Thanks for your great help!

 

Sincerely,

Zora

HFS

2 条回复2

uiooo
Shopify Partner
131 12 16

找不到这个订单,你应该看看这封邮件的发件人是不是shopify的。你可能遇到了诈骗邮件。

如果你确定这是shopify官方的,请你联系shopify官方的在线客服-英文的最好。

ZunDuJiaDu

Irene_
Shopify Staff (Retired)
34 2 2

@Hardwarefactory Zora 您好,


谢谢您使用 Shopify 社区。我是 Shopify 支持团队的工作人员 Irene,很高兴此时平台为您提供更多信息。首先看到论坛,您使用中文在中文论坛发帖。为您解释,我们将用中文在此进行回复,因此希望我们中文论坛的伙伴们能够在看到您的帖子时也得到帮助。

我了解到您收到一份关于拒付的邮件,在我为您进一步说明拒付的相关细节前,我希望能让您同时关注查证邮件的真伪,以保障您的账户及业务。


核实邮件的真伪:

 

保护您的账户免受网络钓鱼攻击

 

网络钓鱼一词指涉及虚假网站和电子邮件或其他消息的身份盗窃诈骗。网络钓鱼攻击的目的是获取您的账户和敏感信息的访问权限。攻击者可能模仿声誉良好的网站来创建自己的网站,或向您发送似乎来自可靠来源的消息。网络钓鱼消息可能来自虚假账户或已被黑客攻击的账户。

 

> 备注:如果您认为自己通过可疑渠道共享了个人信息,并且您的信息和身份面临风险,请遵循政府指南执行操作。

 

网络钓鱼邮件可能会要求您完成以下任务:

 

- 访问链接。

- 下载文件。

- 打开附件。

 

恶意软件 — 蠕虫、木马程序、僵尸程序和病毒等恶意软件 — 会在您执行任何以上操作时感染您的计算机或移动设备。感染设备后,入侵者便可以访问您的个人信息。

 

网络钓鱼诈骗可能还包括直接请求个人信息(如银行账户凭据)。

 

网络钓鱼诈骗可能会要求您提供以下个人信息:

 

- 通过电子邮件或其他消息传送系统。

- 通过表格。

- 欺诈性的电话号码。

- 通过伪造的真实地址。

 

即使要求您输入电子邮件地址和重置密码也可能是危险的。

 

> 备注:将您收到的任何网络钓鱼邮件转发至 Shopify 的安全收件箱,地址为 [safety@shopify.com](mailto:safety@shopify.com)。通过建立商家所受攻击的记录,Shopify 可以更好地保护您和您的信息。


了解更多网络钓鱼攻击帮助文档

***

如果您在商店中接受信用卡,那么您可能需要面对出现拒付或查询的情况。如果持卡人有信用卡收费方面的问题,他们会与银行联系以对收费提出争议。然后,银行会发起拒付或查询。持卡人可能是您的某位客户,也可能是认为他们的信用卡在未经他们允许的情况下在您的商店中被使用了的人。

如果持卡人的银行发起拒付,银行将立即收回存在纠纷的金额。持卡人的银行也会向您收取拒付费用。如果持卡人的银行发起查询,他们则不会立即收回存在纠纷的金额或收取拒付费用。

解决拒付或查询

您可以通过以下方式帮助解决拒付或查询:

  1. 联系客户:您可以通过电话或电子邮件与下单的客户进行交流,以了解您是否可以解决他们的问题。如果客户同意没必要进行拒付,客户则必须联系他们的银行并告知银行放弃拒付。您还应该提交表明客户已同意放弃拒付的证据。

  2. 添加其他证据:当持卡人的银行发起拒付或查询后,您需要在有限的时间内提交表明收费有效的证据。您需要提交证据的时间段因信用卡公司和拒付的原因而异。请咨询信用卡公司以了解拒付的相关时间限制。

您应提交的证据类型取决于持卡人要求拒付或查询的原因。保证您的证据相关且切题。考虑包括客户授权、提供的服务或商品交付等方面的证据。您还可以添加服务条款和退款政策。如果要添加任何文档或图片,请确保对它们进行了明确的格式设置,以便可以在不缩放或裁剪的情况下查看它们。

如果您使用 Shopify Payments,Shopify 工具会自动填充可用数据,这些数据用于在到期日自动向信用卡公司发送回复。您可以在到期日之前向回复中添加其他证据。到期日为发起拒付或质询后的 7 到 21 天。

如果您使用的是第三方支付服务提供商,则应与您的提供商联系,了解如何向信用卡公司发送证据。

接受拒付或查询

  1. 接受拒付:如果您认为拒付是合理的,则可以接受它,不提交任何证据。存在纠纷的金额将退还给客户,您不会得到拒付费用的退款。

  2. 发放退款以结束查询:如果您认为查询背后的原因是合理的,那么您可以为订单全额退款以结束查询。如果您核发部分退款,则仍有可能发生全额拒付的情况。如果您核发全额退款,持卡人便无法发起拒付。

***

拒付或查询的原因:欺诈

如果持卡人未授权收取费用,拒付将被标记为 Fraudulent。这是最常见的拒付原因,如果信用卡被盗,则可能会发生这种情况。

若要处理欺诈性收费,您可以尝试联系下订单的客户。客户可能会忘记了是否曾购买过,或者购买操作可能是由客户的配偶、朋友或家庭成员完成的。如果客户同意费用是合理的,应让客户联系他们的银行并说明他们要放弃拒付。您仍应向信用卡公司提交证据,包括客户表示他们会放弃拒付的声明。

如果您认为是客户弄错了或客户未说实话,那么您应向信用卡公司提交以下证据:

  • 为订单进行发货的日期和时间
  • 客户使用的付款信息
  • 用于订单的 IP 地址和国家/地区
  • 订单的发货和跟踪信息。

如果您想在发货之前检查所有订单,可以手动获取款项。通过手动获取订单款项,您在决定给订单发货和接受付款之前可以查看完整的订单欺诈分析。通过检查高风险订单,可以避免有可能发生的拒付。给高风险订单发货可能会导致较多拒付。如果您遇到大量拒付,付款处理将会被禁用,并且您可能会从 Shopify Payments 中被删除。

信用卡公司可以在订单发货后撤销失窃信用卡的资金。Shopify 将帮助您收集有关任何有争议的费用的证据。但是,撤销资金的决定由发行该信用卡的银行而非 Shopify 做出。Shopify 不包含银行撤销的费用。
***

更多详情请参考拒付和查询的帮助文档

 

***
搜索订单:

如果您尚未解决相关拒付,您可以在Shopify 后台>订单>选择相关订单,之后您应该会看到页顶的横幅,显示该订单出现拒付的情况。

在订单解决后,您应该仍然能看到相关订单。您可以尝试在Shopify 后台>订单 使用过滤按钮,寻找**拒付及查询状态**。如果您仍然无法找到该订单,请登录您的商店,联系客服团队,提供订单编号,客户姓名,订单金额等资料,以及您收到对拒付电邮截图,让客服团队为您进一步调查。

***
防止拒付和查询

如果让客户在您的在商店中使用信用卡进行付款,则可能会收到拒付或查询。您还可以按照一些常规步骤来防止收到拒付和查询:

  • 在发货之前对可疑订单进行调查
  • 请确保能在您的商店上轻松地找到您的联系信息。
  • 在客户遇到问题时快速答复他们。
  • 告知客户商店政策
  • 在整个运输过程中随时告知客户最新的进展如果可以,请使用在线跟踪和送达确认。

希望上述信息对您有帮助。如果您有任何其他问题,欢迎您登录您的账户来联系 Shopify 中文客服。我们非常乐于为您提供更多信息。

Irene | Shopify 
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