通知

MieT
Shopify Staff
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  • チェックアウトは完了したはずなのに、支払いエラーのメールが届いたとお客様から問い合わせがありました。
  • 支払い完了メールをお客様に送付することは出来ますか。

 

 

  チェックアウトは完了したはずなのに、支払いエラーのメールが届いたとお客様から問い合わせがありました。

お客様のカード情報入力ミスなどチェックアウト画面上でエラーが出るものもございますが、それ以外の原因で支払い不可が発生した場合に「支払いエラー通知メール」が送信されます。

原因は様々ですが、残高不足やカード会社のシステム不良などの問題が発生して該当のカードの受付が拒否された場合はエラー発生のタイミングは注文確定後となるため、お客様のチェックアウト画面では注文完了画面が表示されていたとしても「支払いエラー通知メール」が送信されることがあります。

 

支払い完了メールをお客様に送付することは出来ますか。

お支払いに関する通知機能として標準機能に備わっているのは「支払いエラー通知メール」のみとなり、「支払い完了通知メール」は実装がございません。

ご注文時にご利用いただいたお支払い方法は「注文の確認」メール内に記載がございます。

ストアからお客様へ送られた通知メールは、通知画面にてご確認・編集いただけます。

「管理画面」 > 「設定」 > 「通知」

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お客様のご注文後にご購入者へ送信されたメール履歴は、各注文管理画面内「タイムライン」欄でご確認が可能です。

管理画面 > 注文管理 > 注文番号(#1111 など)

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