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FAQ: Ihre Online-Bestellung

Kai
Shopify Staff
Shopify Staff
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Willkommen bei der Support-Community von Shopify

Shopify ist eine Multi-Channel-E-Commerce-Plattform, mit der Sie ein Unternehmen starten, ausbauen und verwalten können. Sie können über das Internet, über Mobilgeräte und soziale Medien, auf Online-Marktplätzen, in konventionellen Geschäften und Pop-up-Shops verkaufen. Die Geschäfte auf unserer Plattform sind unabhängige Unternehmen, und weder die Auftragsverwaltung oder -erfüllung noch der Versand werden von Shopify überwacht.

Unten finden Sie einige der am häufigsten gestellten Fragen.

Wo ist meine Bestellung?

Wenden Sie sich bei Fragen zu bestimmten Bestellungen an das Geschäft, in dem Sie die Bestellung aufgegeben haben. Verwenden Sie dazu die Informationen auf der Seite Über uns oder Kontakt auf der Website des entsprechenden Geschäfts. Wenn Sie das Geschäft nicht kontaktieren können, antworten Sie auf die ursprüngliche Bestellbenachrichtigung. 

Ich warte jetzt seit zwei Wochen und meine Bestellung ist noch nicht angekommen. 

Manchmal kann es zu Versand- oder Produktionsverzögerungen kommen, was sich auf die Lieferzeit auswirkt. Es kann aufgrund von Versand, Produktion und Entfernungen bis zu 4 Wochen dauern, bis Bestellungen bei Ihnen ankommen. 

Bitte beachten Sie, dass es momentan aufgrund der weltweiten COVID-19-Pandemie zu weiteren Verzögerungen bei der Lieferung von Paketen kommen kann. 

Ich warte jetzt seit vier Wochen und meine Bestellung ist noch nicht angekommen.

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 4 Wochen eingegangen ist und Sie nichts vom Team der Website gehört haben, wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter, um zu erfahren, was als Nächstes zu tun ist. Befindet sich der Shop auf der Shopify-Plattform, werden wir der Sache nachgehen, um sicherzustellen, dass sie sich weiterhin an unsere Geschäftsbedingungen halten.

Bitte beachten Sie, dass nicht alle Zahlungsanbieter (Kreditkartenunternehmen oder Banken) einen Käuferschutz haben. Es ist wichtig, dass Sie sich vor dem Kauf informieren, um herauszufinden, inwieweit Sie geschützt sind, wenn Sie die jeweilige Zahlungsmethode nutzen. Wenn Sie Ihren Einkauf über Klarna oder PayPal getätigt haben, erkundigen Sie sich bitte direkt dort um zu sehen, welche Optionen Sie haben.

Wenn Sie eine Beschwerde direkt bei uns einreichen möchten, können Sie dies über diesen Link tun.

Wir nehmen diese Berichte sehr ernst. Alle Beschwerden, die gegen einen Shopify-Händler eingereicht werden, werden gründlich untersucht. Maßnahmen werden entsprechend vorgenommen. Leider können wir keine Ergebnisse oder Informationen zu einzelnen Geschäften bereitstellen, da dies gegen unsere Datenschutzbestimmungen verstößt.

So melden Sie uns einen Shop der Ihrer Meinung nach unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt:

Schritt 1.


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Schritt 2.

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Schritt 3.

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Schritt 4.

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Schritt 5.

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Ich habe einen Shop gefunden, in dem meiner Meinung nach illegale oder anderweitig schädigende oder gefährliche Aktivitäten stattfinden. Was kann ich in solch einem Fall machen?

Wir empfehlen Ihnen, die Nutzungsbedingungen von Shopify zu lesen. Diese beschreiben die Aktivitäten, die auf der Shopify-Plattform nicht erlaubt sind. Wenn Sie glauben, dass ein Shop gegen unsere Nutzungsbedingungen verstößt, füllen Sie bitte hier einen entsprechenden Bericht aus. Wir untersuchen daraufhin das uns gemeldete Material und ergreifen Maßnahmen, sofern ein Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen vorliegt. 

Warum kann der Shopify Support mir keine weiteren Informationen geben? 

Aus Datenschutzgründen können wir Sachverhalte zu einem individuellen Shop nur mit dem Shop-Inhaber besprechen. Wir untersuchen uns gemeldete betrügerische Aktivitäten und ergreifen entsprechende Maßnahmen.

Kai | Social Care @ Shopify
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