Cómo resolver problemas con el canal de ventas de Facebook

[Cristina]

A menudo los comerciantes se ponen en contacto con nosotros a raíz de problemas de conexión de su tienda en Shopify con su página de Facebook o de sincronización de los productos.

A veces hay problemas porque bien la tienda o los productos ofrecidos no cumplen con los requisitos que hay que seguir. Otras veces puede que Facebook tome más tiempo de lo habitual en revisar vuestro catálogo. A veces pueden ser problemas técnicos de nuestro lado o del lado de Facebook.

Queremos compartir una serie de pasos que recomendamos seguir para resolver vuestros problemas con el canal de ventas de Facebook. Estos pasos le sirven a la mayoría de comerciantes. (Si tu caso es que tus productos ya habían sido aprobados y de repente lo dejaron de estar en Facebook, salta a la última sección de esta entrada**)

En primer lugar, os recomendaría consultar estos recursos de nuestro Centro de ayuda para aseguraros de que cumplís todos los requisitos y que habéis seguido lo pasos de configuración necesarios:

• Vender en Facebook con Shopify.
• Requisitos del canal de ventas de Facebook.
• Configuración del canal de ventas de Facebook.

La Política de Comercio y las Normas Comunitarias de Facebook definen las reglas para los productos y el contenido que aparecen en Facebook. Aquí podéis leer más sobre los requisitos de productos para Facebook.

¿Cumplís todos los requisitos?

Si los cumples, sigue estas instrucciones:

1. Elimina el canal de ventas de Facebook (Configuración> Canales de ventas) del panel de administración de Shopify.
2. Ve a tu Página de Integraciones de negocios en Facebook y elimina * Shopify * de la lista de integraciones.
3. Cierra la sesión actual en tu cuenta de Facebook y borra la memoria caché del navegador que estés usando (Google Chrome, Internet Explorer, Safari, etc.)
4. Inicia sesión en en panel de tu tienda de Shopify utilizando la aplicación móvil de Shopify para dispositivos Android o Apple.
5. Con la aplicación de móvil todavía abierta, agrega nuevamente el canal de ventas de Facebook a tu tienda.
6. Vuelve a conectar la cuenta de Facebook que deseas usar para el canal de ventas.

**En el caso de que tus productos que ya estaban aprobados sean desaprobados en Facebook, cuando hayan pasado 48 horas del momento en que se desaprobaron, te recomendaría que te pongas en contacto con Facebook para preguntar qué debes hacer y por qué se desaprobaron si no cambiaste nada (o algo muy básico como el precio).

En esta página Facebook tiene una herramienta donde puedes introducir la URL de un producto y te da el tipo de error o problema que hay con el producto en cuestión.

La URL que debes introducir es del tipo: _NombreDeLaTienda_.myshopify.com/products/_NombreDelProducto_

Debajo se mostrará el tipo de problema y podrás contactar con Facebook haciendo clic en el enlace "avísanos":

Entiendo que en algunos casos queréis enfocaros en vender en Facebook e Instagram, pero mientras eso no esté resuelto, os recomendaría que ir trabajando en vuestra tienda online en Shopify.

Después de asegurarnos de que nuestra tienda tenga un buen aspecto e inspire confianza, y que los productos que vendemos o nuestra filosofía de empresa aporten valor a nuestros clientes potenciales, lo que tenemos que hacer es atraer tráfico. Para ello, os recomiendo leer esta guía nuestra que incluye 50 formas de hacer tu primera venta.

Si la información y pasos compartidos aquí no son suficientes para resolver vuestro problema con el canal de ventas de Facebook, no dudéis en poneros en contacto con nosotros aquí.

Saludos,