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Shopify Staff
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Hola a todos.

 

En este post hablamos sobre las diferentes aplicaciones disponibles para Shopify y las diferentes opciones de ayuda que ofrecemos.

 

Todas las tiendas usan aplicaciones en mayor o menor medida. Éstas añaden funcionalidades a las tiendas que de otra forma no estarían disponibles. Para hacer el tema más sencillo, podemos clasificar las apps en dos tipos cuando hablamos de soporte:

 

- Las apps desarrolladas por Shopify. Estás aplicaciones son enteramente diseñadas y soportadas por nosotros. Son gratuitas (salvo contadas excepciones) y cualquier duda o problema que surja, siempre podremos echarte una mano. Ejemplos de dichas apps: Product Reviews, Order Printer, Oberlo, etc.

 

- Las apps desarrolladas por estudios independientes. Estas apps, que pueden ser gratuitas o de pago, disponen de sus propios equipos de atención al cliente. Por norma general, el soporte de Shopify no podrá asistirte cuando tengas problemas o dudas con dichas apps. Lo mejor es acudir al propio equipo de desarrolladores de la app en cuestión. Ellos están mejor capacitados para resolver cuestiones de su app, y pueden enviarte un requerimiento de acceso a tu tienda si fuera necesario.

 

¿Cómo saber si una app es soportada Shopify o no?

 

Muy sencillo. Siempre podrás ver el nombre del estudio desarrollador al lado del nombre de la app. Además, en caso de ser soportada por Shopify, verás que el correo de soporte es support@shopify.com. Recuerda usar soporte@shopify.com de forma alternativa si deseas soporte en español.

Aquí vemos otro ejemplo de una app con la cual no podemos asistir, sino que tiene su equipo de desarrolladores. En este caso, lo mejor sería contactarlos usando su email de soporte.

 

¿Por qué Shopify no ofrece soporte para todas las apps, si funcionan con una tienda Shopify?

 

Por más que nos encantaría ofrecer dicha opción, hay miles de apps en la tienda, cada una usando su propio código y funcionando de manera distinta. Es mucho más eficiente tener equipos de soporte especializados e independientes que pedirle a los gurús de Shopify que aprendan y tengan acceso al backend de miles de apps. Divide y vencerás :-).

 

Finalmente, si estás tratando de contactar al soporte de una app externa y no recibes respuesta, ponte en contacto con nosotros en soporte@shopify.com o vía Facebook o Twitter. Podremos enviarles un correo en tu lugar y asegurarnos de que tu cuestión o problema recibe solución. 

 

¡Un saludo!

Fran | Social Care @ Shopify
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