¡Hola Comunidad de Shopify!
Como una plataforma online, Shopify es utilizada por una gran cantidad de comerciantes alrededor del mundo, que la usan para manejar sus tiendas. Cada propietario es responsable por procesar, gestionar, y mandar productos a sus clientes para que lleguen dentro del plazo de tiempo que fue prometido.
En algunos casos, el pedido no llega exitosamente, el comerciante no responde, o hay algún otro problema. Aunque estas situaciones son frustrantes, es importante tener en mente las mejores prácticas cuando se trata de compras en línea. Aquí hay algunos puntos útiles que considerar cuando compras de un negocio virtual:
¿Es el precio del producto demasiado bajo, demasiado bueno para ser verdad incluso?
Un producto que generalmente es muy caro vendiéndose a un precio muy barato puede parecer como una gran oferta, pero asegúrese de verificar con la tienda y, cuando sea necesario, con el comerciante para averiguar por qué es tan bajo para evitar comprar un producto inexacto.
¿La página tiene un formulario de contacto o correo de tienda?
Algo muy importante es poder contactar al comerciante por si el pedido tarda en llegar o por si tienes alguna pregunta sobre un producto.
¿La página tiene políticas de reembolso o devolución?
Si un negocio tiene opciones de reembolso o devolución, lo tendrán detallado en su página web. Por si no lo puedas encontrar, puedes contactar al comerciante directamente antes de comprar el producto para recibir más información.
¿La página tiene valoraciones de clientes para los productos que venden?
Una excelente manera de saber si un negocio es confiable es revisar si tienen valoraciones de otros comerciantes que comparten detalles y fotos sobre el producto.
Si encuentras una tienda online que no tiene esta información, es recomendado encontrar otro negocio para comprar tu producto para asegurar que tengas una experiencia positiva. Sin embargo, en el desafortunado caso que no recibas tu producto y el comerciante no responde a tus solicitudes, o que tengas un problema con un pedido, hay otras opciones que puedes considerar.
El producto no ha llegado después de 4 semanas / He recibido el producto incorrecto ¿Qué debo hacer?
Si ya ha pasado más de un mes desde el pedido original y no has recibido el producto o hay un problema con el pedido, el primer paso siempre sería contactar al comerciante. Si el comerciante no responde, después puedes consultar con tu método de pago (como tu compañía de tarjeta o PayPal) para explicarles lo que pasó y ellos pueden ver cómo darte más ayuda. Si tienes alguna clase de seguro mediante tu método de pago, ellos pueden ayudarte a reportar el cobro.
Si el comerciante no te ha mandado una respuesta y ya han pasado 4 semanas, puedes mandar una queja con Shopify. Por favor tenga en mente que no podemos ayudar con la entrega del producto, pero si podemos investigar la tienda para asegurar que estén siguiendo nuestros términos y condiciones de comercio. Si han pasado menos de 4 semanas, por favor espera hasta que cumpla un mes para reportarlo.
¿Quién es el responsable?
Lo primero que cabe mencionar es el tema de la responsabilidad. Como ya te lo he mencionado, Shopify proporciona la plataforma en línea para que los comerciantes monten su tienda, pero no manejamos ni intervenimos en la gestión de dichas tiendas. Dicho de otra forma, los comerciantes son responsables de sus propios clientes, pedidos, reembolsos y cualquier otra gestión del día a día de su negocio. El pago que realizas por tu producto va a la cuenta bancaria del comerciante directamente y no a la de Shopify.
Es muy difícil predecir si una persona que quiere abrir su negocio lo hará de manera responsable. Es por ello que en Shopify nos encargamos de monitorear los negocios una vez que ya están en marcha, y tomamos acción lo antes posible si detectamos indicios sospechosos.
A veces las tiendas, tienen la página de soporte de Shopify como método de contacto, normalmente en el pie de página, bueno esto viene por defecto en las plantillas o temas de Shopify y es importante cambiarlo, ya que genera confusión, haciendo creer a los compradores que nosotros somos el soporte de dicha tienda. Si tienes tu propio negocio o quieres empezar, ¡Recordad incluir tu propio método de contacto para tus clientes!
¿Qué medidas toma Shopify para prevenir estos casos?
Conforme empezamos a ver actividad irregular y recibimos quejas, enviamos un informe a nuestro departamento de riesgo que analiza la gravedad de los hechos, si es una situación puntual o recurrente, etc. Naturalmente, llegado el caso, podemos suspender la actividad de una tienda en línea si detectamos fraude. Aunque a primera vista parezca que no hacemos nada al respecto, nada más lejos de la realidad.
¿Cómo tengo que proceder como comprador, para recuperar mi dinero?
Para ello, tu banco, PayPal (u otras pasarelas de pago empleadas) serán tu mejor aliado. Dichas entidades suelen ofrecer protección frente a compras fraudulentas con base en muchas situaciones y tienen capacidad para revertir el cargo:
- Producto no recibido tras 30 días y sin noticias de la tienda (cabe aclarar que 30 días es un periodo “general”, pero es posible que tu entidad requiera más o menos tiempo para poder reclamar, o algunos productos pueden tardar más en llegar)
- Producto diferente a lo anunciado (de menor calidad, defectuoso, etc.)
- Compra no autorizada, etc. (Habrá más casos, pero enumeramos aquí lo más general. Para info más concreta, te recomendamos hablar con tu entidad).
¿Cómo puedo quejarme de esta tienda?
Como dije anteriormente, nos tomamos estas situaciones muy en serio y tenemos un departamento dedicado a estos casos. Si ya han transcurrido 4 semanas desde la compra, no has recibido tu producto, te has puesto en contacto con la tienda y no te han respondido, puedes enviar un requerimiento de soporte aquí con la siguiente información:
- URL (dirección) de la tienda.
- Número de pedido.
- Fecha de la compra.
- Tu email de contacto.
Aunque no podemos confirmar cuáles tiendas están alojadas en Shopify, si piensas que es parte de Shopify puedes repasar nuestra política de uso y mandar un reporte aquí si la tienda lo ha violado. Puedes utilizar la herramienta de Google Chrome para traducir el contenido de estas páginas de inglés a español.
¿Por qué no pueden darme más información sobre estas tiendas?
Nuestra política de privacidad y seguridad previene que detalles sobre nuestros comerciantes sean compartidos sin su permiso, y por esta razón nosotros no compartimos información con nadie más que el propietario de la cuenta. Nuestro equipo trabaja duro para asegurar que todas las tiendas en nuestra plataforma sigan con nuestros términos y condiciones, y toman medidas adecuadas para resolver casos de fraude lo más rápido posible. Entendemos que estas situaciones son frustrantes, y apreciamos tu paciencia y comprensión.
