Bonjour @Sonia74 !
Il existe en effet quelques raisons pour laquelle votre lecteur de carte à puce sans contact ne fonctionne présentement pas. Avant de commencer quelques étapes de dépannage, assurez-vous d'avoir vérifié certains critères d'éligibilité de base ainsi que les meilleures pratiques pour rationaliser le processus :
Premières étapes:
En premier lieu, j'aimerais m'assurer que nous parlons du même outil puisque nous proposons une gamme de lecteurs dans nos quatre magasins de matériel informatique, ainsi que certains lecteurs qui ont été retirés de la liste pour le moment. La plupart des lecteurs ont des noms similaires donc j'aimerais m'assurer que vous parlez du lecteur noir avec aucun pavé numérique?
Ensuite, où est situé votre magasin ? Le lecteur de carte Tap & Chip ne fonctionne que pour les commerçants situés aux États-Unis, et au Canada. Quelle passerelle de paiement utilisez-vous? Le lecteur de cartes Tap & Chip est uniquement compatible avec Shopify Payments. Est-ce que votre lecteur est bien connecté à l'internet par un biais de Wi-Fi?
Enfin, l'application de point de vente et l'appareil que vous utilisez, sont-ils à jour ? De nombreux problèmes peuvent être résolus pour vous simplement en mettant à jour votre application de point de vente et/ou le dispositif lui-même à la dernière version disponible. Avez-vous aussi pris le temps de lire cet article: Dépannage du lecteur tap & chip?
Lumière rouge:
Vous mentionnez une lumière rouge qui apparaît sur l'appareil, est-ce que la batterie est bien chargée? Deux lumières rouges peuvent aussi indiquer un lecteur altéré. Les lecteurs falsifiés affichent deux lumières rouges à l'extrême droite et à l'extrême gauche du lecteur. Un lecteur falsifié ne peut pas être réactivé et devra faire l'objet d'une demande de remplacement.
Si ceci est le cas pour vous, vous devez prendre contacte avec mon équipe d'assistance francophone juste ici: Rejoindre l'équipe d'assistance. Lors de votre demande, assurez-vous d'inclure le plus de détail que possible au sujet du blocage que vous vivez présentement. Aussi, je vous encourage à mentionner chaque étape de dépannage déjà tenté de votre côté afin de sauver du temps, ceci aidera sûrement l'agent à trouver le problème.
Si vous avez des questions au sujet d'une de ces étapes, n'hésitez pas à revenir vers nous en répondant à ce message.
