annuler
Affichage des résultats de 
Rechercher plutôt 
Vouliez-vous dire : 

Problème connection page Facebook

Highlighted
Nouveau membre
1 0 1

Bonjour, 

 

Je vous remercie pour ces  solutions. Cependant, après avoir essayé toutes vos propositions, cela ne marche toujours pas dans mon cas. Avez-vous d'autres pistes s'il vous plait?

Cordialement 

1 J'aime
Highlighted
Shopify Staff
Shopify Staff
385 33 58

Bonjour! Je suis désolé de voir que vous avez toujours des problèmes avec Facebook. Il y a une autre solution que vous pourriez essayer et c'est d'effacer les permissions de Facebook d'avoir accès à Shopify pour les refaire ensuite.

 

Vous pouvez faire cela en suivant ces étapes :

 

  1. Connectez-vous à la boutique à l'aide de la page Facebook à laquelle vous souhaitez accorder des permissions.
  2. Allez dans Paramètres > Intégrations professionnelles (https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools)
  3. Supprimer l'intégration qui donne l'erreur, Shopify marketing

    26-41-q0v86-117r2

  4. Après avoir supprimé l'intégration, déconnectez-vous de Facebook
  5. Connectez-vous de nouveau à Facebook dans une fenêtre de navigation privée (comme incognito dans Chrome) pour éliminer un problème de cache et allez dans Shopify et essayez de vous reconnecter à la page Facebook.
  6. Vous devriez être invité à entrer votre mot de passe pour Facebook.

    28-05-fnbl3-6zgpo

  7. Après avoir entré le mot de passe, vous devez vérifier qu'il s'agit bien de votre compte, cliquez sur " Continuer sous...".
  8. Sur l'écran suivant, vous devriez être en mesure de sélectionner choisir ce que vous autorisez pour confirmer les permissions que vous accordez. Confirmez que tout est sélectionné,

    28-03-dqitd-rw3mg

  9. Ressayez ensuite de connecter votre page facebook dans l'application Facebook Marketing.

Si jamais après toutes ces solutions ça ne fonctionne toujours pas, alors je vous invite à nous contacter par email pour que nous puissions y jeter un coup d'oeil plus en profondeur et tenter de trouver la source de ce problème. Vous pouvez nous contacter ici.

Chloé | Social Care @ Shopify
 - Ma réponse a-t-elle été utile ? Cliquez sur J'aime pour me le faire savoir ! 
 - A-t-on répondu à votre question ? Marquez-la comme Accepter comme solution
Consultez notre Centre d'aide Shopify. Vous pouvez également consulter notre Blog Shopify

1 J'aime
Highlighted
Nouveau membre
2 0 0

Merci Chloé pour l'ensemble de tes propositions pour résoudre le problème. 

J'ai tout essayé (je suis sur Safari, sur Mac) et je n'y arrive toujours pas...

As-tu une dernière piste dans ton chapeau magique pour m'aider ?... ;-)

 

Merci d'avance. 

0 J'aime
Highlighted
Nouveau membre
2 0 0

Re-bonjour Chloé, 

 

A tout hasard, fais-tu de l'assistance en ligne ?

Je tourne en rond dans plusieurs problèmes sans comprendre où est la source du problème. 

Merci d'avance. 

 

Bien à toi,

0 J'aime
Highlighted
Shopify Staff
Shopify Staff
385 33 58

Bonjour @Rose79!

 

Oui, nous faisons de l'assistance en ligne! Actuellement, notre service en français n’offre pas le support par téléphone. Vous pouvez par contre nous écrire en tout temps en allant ici :  Contacter l'assistance

Et nous sommes aussi disponibles sur Twitter/Facebook du lundi au vendredi de 14:00 à 21:00 CET (9:00 à 16:00 EST). 

 

Je vous ai aussi envoyé un email à l'adresse associée à votre compte sur cette communauté. Si vous voulez que je jette un coup d'oeil à vos problèmes plus en détails, vous n'avez qu'à répondre à cet email et il me fera plaisir de vous assister! 

Chloé | Social Care @ Shopify
 - Ma réponse a-t-elle été utile ? Cliquez sur J'aime pour me le faire savoir ! 
 - A-t-on répondu à votre question ? Marquez-la comme Accepter comme solution
Consultez notre Centre d'aide Shopify. Vous pouvez également consulter notre Blog Shopify

1 J'aime
Highlighted
Nouveau membre
1 0 0

Bonjour,

 

La solution c'est de changer la device dans les parametres de Facebook, si la device configuré n'est pas la même que shopify ce dernier ne se connectera jamais

https://web.facebook.com/settings?tab=payments&section=settings

 

Hope its useful

Good luck

0 J'aime
Highlighted
Nouveau membre
1 0 0

Bonjour, j'ai eu le même problème et impossible de le résoudre. La devise par défaut est bien similaire au site et j'ai suivi toutes les actions décrites.

 

Avez-vous d'autres pistes ? 

 

Merci par avance 

0 J'aime
Highlighted
Shopify Staff
Shopify Staff
385 33 58

Bonjour @pauleti68 !

Pouvez-vous nous dire quel message d'erreur vous voyez ou à quelle étape vous êtes bloquée? 

 

Une autre chose à essayer est de tenter de connecter votre page facebook à votre compte Shopify en utilisant votre navigateur en mode privé (incognito) pour prévenir que le système soit mélangé s'il y a plusieurs sessions de Shopify ou Facebook d'ouvertes sur votre navigateur. Vous pouvez suivre les instructions ici si vous ne savez comment faire pour passer en mode incognito : Comment passer en mode privé.

Chloé | Social Care @ Shopify
 - Ma réponse a-t-elle été utile ? Cliquez sur J'aime pour me le faire savoir ! 
 - A-t-on répondu à votre question ? Marquez-la comme Accepter comme solution
Consultez notre Centre d'aide Shopify. Vous pouvez également consulter notre Blog Shopify

0 J'aime