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problème variantes non prises en compte

LBCJ
Nouveau membre
3 0 0

Bonjour,

 

On vient de repérer un gros problème sur notre boutique en ligne : les variantes de nos produits ne sont plus prises en compte!

Lorsqu'on choisit une variante d'un produit le site n'en tient pas compte et applique à chaque fois une meme variante (quel que soit le choix effectué), que ce soit sur la page produit, ou lors de l'ajout au panier.

Ce bug semble apparaitre sur tous les produits ayant des variantes. Son apparition est récente, les choses fonctionnaient correctement auparavant. Nous n'avons pourtant fait aucune modification récemment. 

Avez-vous une idée de comment résoudre cette situation?

 

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement,

Claire

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Marie
Shopify Staff
Shopify Staff
594 222 101

Bonjour  @LBCJ !

 

C’est une situation très importante et inhabituelle que vous avez dans votre boutique en ligne. Si cela affecte autant les pages de produits que le panier d’achats, il pourrait y avoir trois situations qui causent ce problème.

 

1ème option : Le thème

Il se peut que le problème soit dans le code de votre thème. Si vous téléchargez un autre thème (ou le même thème avec une version plus récente) dans votre Bibliothèque des thèmes et que vous allez dans Personnaliser. Lorsque vous testez ce thème, avez-vous le même problème de sélection de variantes dans la page de produit et dans le panier d’achats ? Si le problème ne se répète pas, avec un autre thème que celui qui est publié, cela est un problème dans le code de votre thème actuel.

 

Si vous utilisez un thème créé par Shopify, nos spécialistes des thèmes pourront vous assister avec cette situation. Vous devrez nous contacter par email, à partir de cette page : https://bit.ly/3cKuD9J, pour que nous puissions vérifier la situation du thème.

 

Si vous utilisez un thème créé par un développeur tiers, il faudra contacter le développeur du thème pour de l’assistance.

 

2e option : Une Application de dropshipping

Si vous utilisez une Application de dropshipping pour synchroniser vos produits de leur catalogue à votre boutique en ligne. Il se peut que l’Application ait un problème à synchroniser les variantes. Si c’est le cas, je vous invite à contacter les développeurs de cette Application pour de l’assistance.

 

3e option : Une Application pour vos produits

Il arrive parfois qu’une Application injecte du code dans votre thème pour son fonctionnement. Si vous avez ajouté une Application en lien avec vos produits, je vous invite à la supprimer et assurez-vous qu’il ne reste aucun code de cette Application dans votre thème. Si le problème n’est plus là, après avoir supprimé l’Application, vous savez alors que c’est cette Application qui était en conflit avec la sélection de variantes dans votre boutique.

 

Si après avoir fait ces trois vérifications, la situation perdure, n’hésitez surtout pas à contacter notre assistance par email, à partir de cette page : https://bit.ly/3cKuD9J. Nous pourrons, à ce moment, accéder à votre compte et vérifier avec vous la situation.

 

Au plaisir,

Marie | Social Care @ Shopify 
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Jérôme
Voyageur
12 0 2

Salut,

J'ai actuellement le même problème que toi, j'ai même changer de thème complètement car je pensais que c'était un problème du code et après installation, le problème est toujours présent. J'ai essayer d'importer des nouveaux produits et toujours le même problème. Par contre si je vais sous personnaliser le thème dans Shopify sous "boutique en ligne", là je n'ai aucun problème tout fonctionne.

Pourrais-tu me dire si tu as résolu ton problème et comment tu as procédé car je suis dans une impasse svp ?

Cordialement 

Jérôme

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Jérôme
Voyageur
12 0 2

Bonjour,

 

J'ai actuellement le même problème, j'ai même changé de thème mais le problème reste toujours présent. Mais lorsque je vais sur personnaliser mon thème dans shopify, je n'ai pas ce problème de variantes.

Pour l'application de dropshipping, j'utilise DSers depuis longtemps et jamais eu de problème ni de modification récente.

Et je n'ai pas de nouvelle application pour mes produits.

Je suis donc perdu et dans une impasse, je perd énormément de clients et je ne peux rien faire. Pouvez-vous m'aider ?

Mon domaine: vitadeal.fr

Dans l'attente de votre réponse. 

Cordialement

Jérôme

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LBCJ
Nouveau membre
3 0 0
Bonjour,

De notre côté le problème était dû à un ajout de code sur une partie du
site qui n'avait rien à voir mais avait tout chamboulé.
Cette partie de code ayant été rectifiée, le problème a disparu comme il
était arrivé.

Avez-vous effectué des modifications récentes sur votre site, même à un
endroit qui semble sans rapport?

Bon courage, bonne journée.

Cordialement,

Claire
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Jérôme
Voyageur
12 0 2

Absolument rien modifié, d'ailleurs c'est après les réclamations de mes clients que j'ai constaté qu'il y avait effectivement un problème..

Et ce matin, j'ai utilisé un autre thème qui fonctionne très bien sur une autre boutique mais une fois installer et adapté chez moi, le problème était toujours là.

 

Souvenez-vous par hasard où se trouvait se bout de code ?

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LBCJ
Nouveau membre
3 0 0
Il me semble que c'était dans le panier (on avait à un moment ajouté puis
supprimé un calendrier pour que les clients indiquent leurs préférences
pour le jour de livraison.)
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Jérôme
Voyageur
12 0 2

Je n'ai donc pas ce genre d'application dans mon panier. :(

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