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Lançamento de loja

Resolvido
via-roma01
Turista
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Oi Paula, te agradeço imensamente.

Irei tentar por e-mail, como vc me orientou.

Muito obrigada!

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via-roma01
Turista
15 0 1

Oi Paula, até hoje espero alguém pra entrar na minha loja e me falar se falta alguns ajustes...

Vc me falou para me comunicar por e-mail, não tem possibilidade ! 

Eu acesso o portal de atendimento , não dão oportunidade para fazer o login, como vc instruiu no email anterior .   Como posso selecionar e-mail ????

Enviei um e-mail fazendo um outro procedimento e até hoje ninguém me respondeu.

Gostaria de fazer a loja começar a trabalhar, como posso fazer ???

Agradeço um retorno.

Cleide Moreira.

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via-roma01
Turista
15 0 1

Bom dia;

Por favor ,alguém pode me responder ? Estou enviando mensagem e ninguém me responde.

Preciso de lançar a minha loja, gostaria que alguém pudesse entrar, para ver se faltam alguns ajustes, escrevi na mensagem privada, ninguém respondeu.

Alguém pode me ajudar, por favor ?

Estou perdendo dias pois, já fiz o pagamento de 29 dólares e gostaria de colocá-la pra funcionar.

Por favor me ajudem.

Obrigada;

Cleide Moreira.

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via-roma01
Turista
15 0 1

PORQUE NINGUÉM ME RESPONDE????????

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via-roma01
Turista
15 0 1

Paula boa tarde, pelo amor de Deus, me ajude.

Ninguém está me  respondendo !!!   Estou perdendo dias, porque já paguei os 29 dólares e não sei como lançar a minha loja.

Vc falou para eu me comunicar por email, eu fiz isso e ninguém me responde , me ajude por favor.

Os dias estão passando e daqui a pouco vence outro mês da shopify, por favor me ajude.

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Paula
Shopify Staff
Shopify Staff
441 113 64

Olá Cleide @via-roma01!

Entendo que você conseguiu entrar em contato com o suporte através do e-mail, mas ainda não recebeu um retorno. Quero esclarecer que a equipe de suporte via e-mail sempre tenta responder dentro de 72 horas, mas o volume da demanda pode influenciar nesse prazo, pois os emails são respondidos por ordem de chegada.

Conversei com a nossa equipe que oferece suporte em português através do e-mail e fico feliz em informar que ajuda está a caminho. Os atendentes trabalhando no seu ticket possuem todos os recursos necessários para ajudar a responder suas questões e tenho certeza que você terá um retorno logo em breve. 

Se o atendente fizer perguntas para adquirir mais contexto sobre a sua loja e para saber o que deseja alcançar, por gentileza, responda ao e-mail diretamente para que eles possam dar continuidade e auxiliar com todos os passos necessários.

Quero aproveitar e esclarecer que o objetivo da Comunidade Shopify é fomentar a discussão entre comerciantes, parceiros, especialistas e aqueles que estão conhecendo a Shopify. Eu e a equipe da Shopify participa na comunidade e tentamos ajudar quando possível, mas não há uma expectativa de que nós da Shopify responderemos a todas as postagens na comunidade. Além disso, na comunidade não temos acesso a sua loja e precisamos o máximo de detalhes possíveis para conseguirmos entender a situação e ajudar.

Por isso, eu redirecionei a sua questão ao nosso suporte de e-mail para que eles consigam autenticar a sua conta com segurança e acompanhar as suas questões mais de perto para ajudar no que for necessário.

Agradeço pela paciência enquanto aguarda um retorno do suporte. Se tiver qualquer outra dúvida, só me avisar!

Paula | Social Care @ Shopify 
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via-roma01
Turista
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Olá Paula, fico feliz em saber que tem alguém aí, estava me sentindo abandonada,

Vou continuar em espera, só me preocupo pelo fato de que já já, vou ter que pagar outra mensalidade , sem ter trabalhado.....

Teria algum setor que eu pudesse solicitar algum prazo ?

Te agradeço ;

Cleide Moreira Matos.

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Paula
Shopify Staff
Shopify Staff
441 113 64

Oi Cleide @via-roma01!

Entendo a preocupação por já ter selecionado um plano e estar aguardando um retorno do suporte. Não se preocupe, pois nossa equipe por e-mail tem todos os recursos para ajudar com as suas questões.

Sobre o prazo solicitado, você estaria querendo uma extensão do período de teste grátis? Pela sua explicação eu entendo que você já efetuou um pagamento da assinatura mensal do plano, certo?

Se esse for o seu caso, devo informar que uma vez que um plano é selecionado e a fatura emitida, o sistema não permite adicionar dias gratuitos de teste. De qualquer forma, como nós aqui da comunidade não temos acesso à sua loja, eu recomendo conversar com a equipe que está te atendendo por email para que analisem a sua solicitação.

Temos o hábito de sempre analisar e buscar entender as necessidades dos nossos comerciantes, mas nem sempre é possível por em prática todas as solicitações. Portanto, quando uma extensão do período de teste é autorizada, isso é um gesto de boa vontade, pois por regra geral após o período de 14 dias grátis o lojista tem que efetuar o pagamento do plano para dar continuidade na loja.

Espero ter esclarecido! Até mais!

Paula | Social Care @ Shopify 
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via-roma01
Turista
15 0 1

Olá Paula;

Sim, está esclarecido.

Já estou me comunicando com o George, por email.

Agradeço a sua atenção.

Cleide M. Matos.

via-roma01
Turista
15 0 1

Paula, por favor !!!  

Já  há 02 meses estou pagando ao SHOPIFY, sem nenhuma venda ! 

Pelo Amor de Deus , teria algum suporte pra me dizer o que está faltando na minha loja???

Por favor !!!!!

 

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