Olá @alematheus75!
Quando uma loja é congelada significa uma das duas situações descritas abaixo:
1) a loja é congelada quando estava no período teste de 14 dias e nenhum plano foi selecionado. Assim, quando o período de teste expirar a loja ficará congelada. Poderá ser reativada escolhendo um dos planos ao fazer o login. Recomendo a leitura desse documento para entender melhor sobre o período gratuito.
2) a loja é congelada quando já tem um plano selecionado e o lojista deixou de fazer um pagamento (quando o pagamento não foi realizado após as três tentativas de cobrança). Portanto, para descongelar e reativar a loja precisará efetuar o pagamento da fatura pendente. Confira esse documento sobre como descongelar a conta. Obs: Se estiver reativando a loja fora do ciclo de cobrança original, além de quitar a fatura pendente precisará também efetuar o pagamento do plano que irá cobrir o novo ciclo mensal.
A sua loja ainda está congelada? Ao fazer o login aqui você é solicitado a contratar um plano? Qual foi o motivo que a sua loja foi congelada: o período de teste expirou ou a conta tem uma cobrança pendente?
Paula | Social Care @ Shopify
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