cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 

Fraude en Shopify

Curioso(a)
3 0 2
He sido victima de fraude en una compra. Shopify no puede darme información sobre esto. Protegen a los vendedores pero no a los compradores! Hoy no tengo a quien reclamar. Mi banco no me reconoce la negación del cargo en la tarjeta de crédito. Qué garantias tenemos para hacer compras en shopify?
0 Me gusta

Hola Cadelva,

 

Cuando hay una disputa por un cargo, bien sea por errores, garantías o fraude, el primer aliado es tu entidad de pagos. Parece ser que los bancos suelen dar el peor servicio en estos casos.

 

Lo siguiente sería denunciar. Si no es mucha cantidad, pon la denuncia en la policía y mira a ver si hay más contra esa tienda.

 

Shopify, en este caso, no creo que pueda hacer mucho, salvo cerrarle si hay muchas denuncias.

0 Me gusta
Highlighted
Shopify Staff
Shopify Staff
10 1 2

 Hola, Cadelva

 

Anders aquí del Soporte de Shopify. 

 

Primero, gracias por contactarnos sobre su pedido. Siempre es frustrante cuando algo como esto pasa. Generalmente, el mejor es que te pongas en contacto directamente con la empresa para obtener una actualización de su pedido. Si no responden, el siguiente paso sería llamar a su compañía de tarjeta de crédito y informarles de los cargos. 

 

Si desea presentar una queja formal, te enviaré un mensaje directo para que puedo recopilar tu información. Hablamos pronto!

Anders | soporte@shopify.com
Centro de ayuda de Shopify (Beta): https://bit.ly/2KQtcpm
Visita nuestro blog en español: https://bit.ly/2KlwJQe
Registrarse para el administrador en español (Beta): https://bit.ly/2KI0zOz
0 Me gusta
Nuevo miembro
1 0 0
Hola, hace unas semanas compré en la web Joymeet.shop que es una web de Shopify. Hice un pago con mi tarjeta visa de 48€ estoy esperando hace dos semanas y no me han enviado el producto, no me han enviado ningún correo electrónico con información sobre el estado del pedido, nada, no responden mis emails que les envíe. Que podéis hacer para res el problema con estés estafadores que trabaja con vosotros?
0 Me gusta
Shopify Staff
Shopify Staff
61 3 7

Hola Joao,

 

Gracias por comunicarnos tu preocupación. Siento que estés teniendo problemas con una tienda y que no te respondan. Dos semanas no es mucho, ¿quizá todavía está en camino? ¿Has probado de ponerte en contacto con ellos?

 

Las entregas a veces pueden demorar hasta 4-6 semanas. Por eso, si pasadas 4 semanas desde que realizaste la compra quisieras realizar una queja formal con Shopify como comentaba Anders, estaremos encantados de tomar más detalles para investigar.

 

Independientemente de la resolución por nuestro lado, si pasadas unas semanas la tienda no responde ni te envían el producto y simplemente quieres recuperar el dinero, te recomendaría contactar con el banco emisor de tu tarjeta y hacer un reclamo y solicitud de reembolso por servicio no prestado.

 

Saludos,

Cristina | Gurú de Shopify
Centro de ayuda de Shopify
Blog de Shopify
0 Me gusta
Nuevo miembro
1 0 2

Hola, yo también fui estafada en una página de este dominio, sierra-pen.com, ayer hice una compra y al notar irregularidades envié un mail a isaacjames842@gmail.com, (mail desde el cual se enviaron los detalles de mi supuesta orden de envío) pidiendo que me demostraran que enviarían mi pedido, sin respuesta hoy vuelvo a entrar en la página de ellos y veo que ya la eliminaron, de un día para otro sin que les pusieran ningún obstaculo, como un periodo para poder eliminar definitivamente la página.

me parece que Shopify.com no tienen medidas de seguridad respectivas ya que los usuarios pueden crear y eliminar páginas a su antojo, y al parecer los datos de estas personas no serán revelados aunque hayan incurrido en una estafa, todo muy conveniente para los delincuentes, no hay manera de iniciar investigación o demanda colectiva, realmente este es el cáncer de las compras por internet, razón para no querer volver a arriesgarse.

Como compradora siento que no hay ningún respaldo, nisiquiera se si los datos que ingresé de mi visa están seguros o tendré que pedir una nueva tarjeta.

2 Me gusta
Nuevo miembro
1 0 0

Me ha pasado lo mismo. Compré un lápiz 3d a sierra-pen.com el día 11/10. Me mandaron un mail de confirmación desde la dirección isaacjames842@gmail.com con un link para seguir el estado del envío. Desde hace varios días la página ya no existe más. Y al enviar un mail a la dirección isaacjames842@gmail.com , no se recibe respuesta alguna. 

Es indignante que nadie chequee la confiabilidad de los vendedores.

Obviamente es mi última compra online a través de páginas poco conocidas.

0 Me gusta
Shopify Staff
Shopify Staff
61 3 7

Hola danaenae y NataGJ:

 

Entiendo que es una situación frustrante. ¿Podríais escribirnos a soporte@shopify.com los detalles, por favor? Así podremos tratar cada caso por separado y crear los informes correspondientes. En el mensaje necesitaremos que incluyáis el nombre/URL de la tienda, el número de pedido y la fecha en que realizásteis la compra, y que confirméis si habéis intentado poneros en contacto con la tienda.

 

Gracias de antemano por la colaboración.

 

Saludos,

Cristina | Gurú de Shopify
Centro de ayuda de Shopify
Blog de Shopify
0 Me gusta
Nuevo miembro
1 0 0

Hola, yo tambien compre un lapiz en sierra-pen, el dia 04/10, me llego la confirmacion del pedido pero ya no aparece la pagina.

Quisiera saber que se puede hacer en este caso. Gracias.

0 Me gusta
Shopify Staff
Shopify Staff
25 0 2

Hola, Luust.

 

Lamento de veras que te hayas visto en esta situación. 

 

Tal y como comentaba mi compañera Cristina más arriba, tratamos cada reporte de forma individual. Necesitaremos alguna información sobre tu pedido, la cual deberás incluir en el email que nos envíes; básicamente el número de pedido, fecha de compra, la URL de la tienda en cuestión y confirmar si has probado a contactar con la misma. Acto seguido enviaremos toda la información a nuestro departamento de riesgos. Nuestro correo es: soporte@shopify.com.

 

Respecto a recuperar tus fondos, tal y como se ha mencionado anteriormente, lo mejor que puedes hacer es hablar con tu banco o entidad financiera, o PayPal si fuera el caso. Los bancos y tarjetas suelen ofrecer protección contra compras fraudulentas y pueden revertir los cargos (lo que se conoce como chargeback) bajo la premisa de producto nunca recibido, cargo no reconocido, etc. Cada banco es distinto y hablo de forma general, por lo que para más detalles, lo mejor que es contactes con ellos directamente. Ten en cuenta de deberán haber pasado 30 días desde la fehca de compra para reclamar.

 

Espero que mi respuesta te sea útil. Quedamos a la espera de que te pongas en contacto con nosotros.

 

Un saludo.

1 Me gusta
Mensajes publicados más recientes
Autores con mas Me Gusta