Hola Keysam!
Me llamo Anders y soy del Soporte de Shopify. ¡Espero que estas bien!
Para aclarar, estabas ejecutando campañas de ads para sus productos, y las personas estaban realizando pedidos ¿pero aún no ha recibido los fondos?¿Puedo preguntar qué proveedor de pagos estás usando? Si vas a tu configuración de pago (Configuraciones > Proveedores de Pago) puedes verificar qué proveedor de pago has activado. También debe tener PayPal express habilitado de forma predeterminada con el email que utilizaste para crear su tienda de Shopify.
Una vez que has verificado qué proveedores están activadas, puedes ir a los detalles del pedido (Pedidos > Todos los pedidos) para ver qué proveedor utilizó el cliente para procesar el pago. El proveedor de pagos que elija el cliente será el lugar donde recibirá los fondos.
Si malinterpreté tu pregunta, ¡me disculpo! Avísame y podemos continuar con nuestro apoyo
