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EXPEDITION DES COMMANDES

MUBERASRORE
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bosoir j'ai une commande d'un client qui est déjà été traite depuis 3 mois donc le client m'as contacte depuis mon e-mail personnel qu'elle n'a pas eu sa commande veuillez m'aider comment je peux expédier la commande ou comment  traite la commande 

 

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Armelle
Shopify Staff
Shopify Staff
87 19 22

Bonjour @MUBERASRORE !

Il y a différentes actions à effectuer dépendamment du statut de votre commande et si c'est vous qui effectuez le traitement de la commande ou le fournisseur de vos produits. Nous allons voir tous les scénarios possibles avec une solution à chacun.

1. Quel est le statut de la commande?

Tout d'abord, lorsque vous recevez un message de votre client à propos d'une commande non-livrée, vous voudrez leur demander le numéro de la commande. Lorsque vous l'aurez, vous voudrez vous rendre à votre interface d'administrateur Shopify et cliquer sur ''Commandes'', puis sur le numéro de la commande précise. Est-ce que la commande a été traitée? Si oui, passez au point b. Sinon, lisez le point a.

a. Commande non-traitée

Si la commande n'est pas traitée, vous voudrez la traiter. Est-ce vous qui vous chargez de l'emballage de la commande et de l'expédition du colis? Si c'est le cas, lors de l'envoi de la commande, vous auriez dû recevoir, de la part de votre centre de poste, un numéro de suivi. Lors du traitement manuel de la commande, vous devrez choisir le transporteur utilisé et entrer le numéro de suivi. Lorsque la commande a été traitée, le client recevra un email de confirmation d'expédition. Voici notre documentation d'aide pour lire les instructions en détail: Traiter vos propres commandes manuellement

Si vous faites du dropshipping, c'est le fournisseur qui se charge de l'emballage et l'envoi du colis. Il ne faut donc, pas traiter la commande sur Shopify, mais bien dans l'application de dropshipping utilisée. Si c'est votre cas, je vous conseille de communiquer avec l'équipe d'assistance de votre application de dropshipping. Elle vous aidera à traiter la commande dans leur interface. 

b. La commande a été traitée

Si vous confirmez que la commande a été traitée adéquatement, vous voulez voir où se trouve votre colis avec le numéro de suivi associé à cette commande. Il est toujours possible que le colis se soit perdu. De plus, confirmez auprès de votre client, l'adresse d'expédition qui est associée à la commande. Il est possible que le client n'ait pas entré la bonne adresse lors du passage à la caisse.

11-45-22921-75926

 

2. Solutions

D'après les résultats que vous notez, vous devrez prendre une décision avec le client: rembourser le client ou envoyer à nouveau le colis.

a. Envoyer le colis à nouveau

Il est possible que le client soit prêt à attendre pour recevoir ce qui a été commandé. Dans ce cas-là, vous devrez traiter à nouveau la commande du client. Je vous conseille de créer une commande provisoire afin d'envoyer un nouveau numéro de suivi que vous et le client puissiez suivre. Assurez-vous simplement de marquer cette commande comme payée afin de ne pas charger le client une seconde fois. Voici notre document d'aide sur la création de commandes préliminaires: Création de commandes provisoires. Bien sûr, après la création de cette nouvelle commande, vous devrez toujours vous assurer de bien traiter la commande comme mentionnée ci-haut. 

b. Rembourser le client 

Si le client préfère un remboursement, vous voudrez suivre les instructions de ce document d'aide: Rembourser une commande.

N'oubliez pas qu'il est important d'assurer une expérience de qualité au client, même lors de situations problématiques de la sorte. C'est ce qui démontre votre professionnalisme et prouve que vous êtes digne de confiance. Avez-vous pensé à une façon de satisfaire le client suite à cette situation (ex.: carte-cadeau, rabais, remboursement partiel, etc.)? Nous pouvons en discuter en profondeur ici si vous le désirez.

ARMELLE | Social Care @ Shopify 
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