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CARRITOS AANDONADOS

jaco1
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1 0 0

Hola emprendedores!

También sufrís de ese problema de los carritos abandonados?

Soluciones?

Gracias!

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Javier
Shopify Staff
Shopify Staff
413 43 59

Hola @jaco1,

Gracias por tu pregunta hoy. Entiendo que a veces es frustrante cuando montas una tienda y haces tu mejor para crearla de una manera completa sólo para tener clientes abandonando sus carritos y no completando sus compras.

Hay varias razones por la cual los clientes no tienen ganas de irse a la pantalla de pago y completar sus compras.


Problema con las configuraciones de los envíos

A veces las personas desisten de comprar en una tienda porque no pueden completar sus compras en tu pantalla de pago. A veces eso se pasa porque:

-Las tarifas de envío no fueron configuradas o no creaste una zona de envío para el local donde está ubicado el cliente que quiere comprar.

-Se te olvidó a establecer tarifas de envío gratis en el caso que no quieres cobrar ningún tarifa de envío. Acuérdate que mismo con una estrategia de envíos donde no cobras a tus clientes ninguna tarifa de envíos, hay que configurar una tarifa de envío gratis para liberar las compras en tu tienda.

-A veces no se da cuenta pero hay algunos casos en que un cliente quiere comprar sólo un producto pero la tarifa de envío acaba siendo más caro que el precio del propio producto que quiere comprar. En este caso, tendrás que revisar tus precios de producto o tu estrategia de envíos para que el envío no llegue a ser más caro que el propio producto.


Pasarela de pago

Una otra cosa que normalmente desincentiva la compras dentro de una tienda es la experiencia que el cliente tiene al intentar efectuar su pago. Unas preguntas que a que debes responder son:

-¿Has tenido la oportunidad de verificar si la pasarela de pago funciona sin problemas?

-En el caso que usas Paypal Express, ¿sólo habilitaste Paypal Express? En algunos países y regiones, PayPal exige que los clientes paguen utilizando una cuenta de PayPal. Para saber si este requisito rige para el país donde está tu negocio, contacta al equipo de atención al cliente de PayPal.

-¿Configuraste tu pasarela de pago con los credenciales correctos? A veces las personas no usan el código o llave proporcionado por la pasarela de pago de una manera correcta y eso impide que los clientes puedan completar sus compras.


App de Heatmap

El uso de una aplicación de la categoría 'Heatmap' puede ayudarte también a verificar la experiencia de tus clientes en tu tienda en relación donde van y porque no siguen adelante con sus compras. Algunas apps que aparecen en la lista son:

-Lucky Orange Heatmaps & Replay - puedes usar la vista en vivo para ver los desafíos de los visitantes y luego puedes interactuar con ellos con el chat en vivo.

-Replay Live Session Recordings - puedes ver lo que sucedió antes y después del clic con grabaciones de sesiones completas y cómo los visitantes navegan por tu tienda.

-Reactflow Recordings & Heatmap - en esta app, puedes hacer clic, pasar el mouse y recorrer los mapas de calor de tus páginas. El análisis de embudo reproduce la grabación de cada paso para ver a los visitantes descartados y convertidos.

No te olvides a desinstalar las apps si no quieres usarlas antes del final del tiempo de prueba para que no recibas ningún cargo inesperado.


¿Aún recibes muchos carritos abandonados o mejoró la situación?

Javier | Social Care @ Shopify 
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 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

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Ivánescalona
Nuevo miembro
5 0 0

Buenos días Jaco ¿Cómo estás? Espero que bien.

Creo que puedo ayudarte con el problema de carritos abandonados para hacer que su conversión sea mucho más alta, recuperar esos carritos y aumentar así la facturación de tu eccomerce.

Es una forma más efectiva y novedosa que no tiene nada que ver con campañas de remarketing o remailing y que además solo se paga si realmente consigue cerrar la venta de ese carrito abandonado.

Cómo es un método algo complejo de explicar pero quiero ayudarte podemos estar en contacto por gmail y establecer una reunión digital de 5 min para que te pueda explicar cómo se lleva a cabi. Si tiene sentido para ti puedes contactar conmigo

Contacto: ivancloserdeventas@gmail.com

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