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Cambio de talla en ecommerce

OYAMBURU
Nuevo miembro
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Hola.

Cómo se gestionan los cambios de talla en shopify?
Tengo varios clientes que han comprado un artículo y una vez pagado y recibido quieren hacer un cambio de talla.
Según la política de cambios, nosotros nos hacemos cargo de los gastos de envío en el cambio, aunque en algunos casos y pasado un plazo determinado sí los cobramos.

Me gustaría saber cómo se gestiona en shopify, ya que no nos gusta la opción de reembolsar el pedido para que lo tengan que volver a comprar en otro pedido.
Es posible de alguna manera que devuelva el artículo sin reembolsarlo y añadir un producto nuevo al pedido? Lo hemos intentado pero al no reembolsarlo nos marca como que lo ha pagado 2 veces.
Es una opción viable aplicarle un descuento del 100% al nuevo artículo que metemos en el pedido para cuadrar el coste? Hay alguna manera más limpia de hacerlo?

Me podéis aclarar cuál es la mejor manera de hacerlo?

Muchas gracias.

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