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Confianza del comprador 101

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Shopify Staff
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La confianza que tus clientes tienen en tu tienda es una de las cosas más importantes que ayuda a diferenciar tu tienda de las otras. Hay millones de tiendas en línea hoy en día y muchas personas han tenido al menos una mala experiencia al comprar en línea. Esto resulta en que la mayoría de los compradores se sientan suspicaces al realizar compras en línea.

Por eso es esencial que se considere que tu tienda sea confiable desde el principio. En esta guía, analizaremos diferentes aspectos de la tienda en línea y por qué es necesario presentarlos de una manera determinada para que tu tienda parezca confiable y después, alentar a tus clientes a hacer compras.

Primeras impresiones: la apariencia de tu tienda

Las primeras impresiones son cruciales en todos los ámbitos de la vida y no es diferente para tu tienda en línea. Cuando un cliente llega a tu tienda, debe encontrarse con un sitio web que se vea y se sienta profesional. Los siguientes criterios son importantes para dar una buena primera impresión:

  • El contenido debe contener fotos profesionales y una copia sin errores. Las fotos borrosas, los errores tipográficos y los errores gramaticales harán que tu tienda no parezca profesional. Asegúrate de que todo el texto de tu tienda sea leído por alguien que no seas tú y asegúrate de que todas las fotografías sean de calidad profesional. Tenemos una guía sobre cómo tomar fotografías de productos de calidad profesional aquí.

  • El diseño debe estar limpio y ordenado. Una tienda en línea desordenada es similar a una tienda física descuidada. Si la tienda se ve desordenada, parecerá que se puso poco cuidado en diseñarla. Recomendaría consultar nuestro blog de diseño - en inglés - aquí para ver guías sobre cómo diseñar eficazmente tu escaparate.

  • La navegación debe ser fácil de usar en todos los dispositivos. La navegación también debe estar etiquetada claramente para evitar confusiones. Nuestras guías de ayuda sobre navegación se pueden encontrar aquí.

  • Para las tiendas internacionales, es bueno tener tu tienda en el idioma y la moneda del comprador. Puede encontrar aplicaciones para la conversión y conversión de moneda en nuestra tienda de aplicaciones.

  • Si bien no es esencial, las tiendas deben cargarse rápido sin errores al intentar acceder a las páginas. Puedes echar un vistazo a esta publicación de la comunidad de Shopify - en inglés - sobre cómo aumentar la velocidad de tu sitio.

Descubrimiento: buscar información

Encontrar información sobre los productos que uno quiere comprar es importante para todos. Debe ser fácil encontrar esta información en tu tienda, además de ser fácil de investigar. Los siguientes criterios son fundamentales cuando se trata de la información de tu tienda:

  • Cada producto debe tener varias imágenes de producto. Por ser una tienda en línea, los clientes se están perdiendo la experiencia de ver tu producto en persona. Tengas varias imágenes de tus productos desde diferentes ángulos y en diferentes entornos para brindarles a tus clientes una mejor idea de cómo se ve en persona.

  • La descripción del producto debe dividirse en secciones concisas y fáciles de leer. Revisa nuestra guía "Cómo crear el catálogo de productos perfecto para tu ecommerce aquí".

  • Cada página de producto debe tener un formulario de correo electrónico "De nuevo disponible" para cuando un artículo se agote. Esto animará a tu cliente a completar sus datos y volver a tu tienda en una fecha posterior para finalizar su compra. Tenemos varias aplicaciones para esta funcionalidad aquí en nuestra tienda de aplicaciones.

  • Si procede, las páginas de productos deben incluir una tabla de tallas con conversiones. Ten en cuenta que si vendes ropa a nivel internacional, los sistemas de tallas son diferentes según el país. Tenemos una guía para agregar tablas de tallas a las páginas de productos - en inglés - aquí o puedes usar aplicaciones (como Size Matters) para ayudarte con esta tarea.

  • Todas las páginas de productos deben tener comentarios. Buscar comentarios en línea se ha convertido en una parte tan estándar del proceso de compra para las personas hoy en día que todos los minoristas en línea deben prestar atención a ellos. Puedes ver nuestras aplicaciones de comentarios aquí.

  • Las tiendas con más de cincuenta productos deben tener filtros en sus páginas de colección y páginas de resultados de búsqueda.

  • La información de envío y las políticas de devolución deben estar presentes en el pie de página de tu tienda y también en las páginas de tus productos. Lee más sobre cómo agregar políticas a tu tienda aquí.

Investigación: conocer la marca de la tienda y su historia

Ahora, más que nunca, la marca y la historia de una empresa son importantes para los consumidores. A las personas les gusta saber de dónde provienen sus productos y qué tipo de negocio están apoyando. Por eso es necesario poner una voz detrás de tu marca, proyectar una imagen de marca específica y contarle tu historia a tu cliente. También debes hacerlo fácil para que los clientes se comuniquen con tu tienda. Asegúrate de que tu tienda tenga lo siguiente:

  • Una página Sobre Nosotros / Acerca de nosotros bien escrita. Lo que debería ser esta página es una página de ventas orientada a objetivos, una que se centre en resaltar los ganchos comerciales más importantes de tu historia y marca, causando una fuerte impresión en los clientes curiosos. Puedes leer sobre cómo escribir una página acerca de nosotros persuasiva aquí.

  • Una Página de Contacto. Debe ser fácil ponerse en contacto con tu tienda. Tu página de contacto debe tener un correo electrónico profesional basado en tu dominio personalizado, un número de teléfono y, si procede, el local físico de la empresa. Recomendaría echar un vistazo a esta guía para saber cómo crear una página de contacto.

  • Si es posible, sería bueno que los clientes también pudieran ponerse en contacto con tu tienda a través del chat. Por supuesto, no son todas las empresas que tendrán el personal o la flexibilidad para hacer esto. Puedes encontrar algunos de nuestros servicios de chat aquí en nuestra tienda de aplicaciones.

Validación: Validación social de la marca y los productos de la marca.

La necesidad de tener una buena reputación no es nada nuevo en el mundo empresarial o minorista. El comercio minorista en línea no es diferente. Como fue notado anteriormente; buscar comentarios en línea se ha convertido en una parte tan estándar del proceso de compra para las personas hoy en día que todos los minoristas en línea no los deben ignorar. Además de los comentarios, la presencia en línea de una marca también es algo que los consumidores analizan antes de realizar una compra. Lo siguiente es crucial para ganar la confianza del cliente en tu marca:

  • Más del 70% de los comentarios de productos en tus páginas de productos deben ser positivos. Cualquier cosa menos que eso desanimará a un cliente potencial.

  • Los comentarios de tiendas y productos fuera de la tienda en línea deben ser en su mayoría positivos. Estas podrían ser valoraciones en Google, Facebook, TrustPilot, Amazon, etc.

  • Deberás tener seguidores en las redes sociales en Instagram, Facebook u otras plataformas locales. Una tienda sin seguidores en las redes sociales no parece un negocio legítimo. Los enlaces a estas páginas de redes sociales deben mostrarse claramente en la tienda. Tenemos guías sobre cómo hacer crecer el número de seguidores en las redes sociales de Facebook, Instagram y Tik Tok.

  • Aunque no sea esencial, siempre es bueno tener imágenes / videos incluidos en los comentarios de tus productos. Tranquiliza cuando un cliente puede ver el comentario y las imágenes del producto de otro cliente para que puedan estar seguros de cómo se ve en persona.

Consideración: Calcular el costo total y el riesgo de la compra.

Ser transparente con tu cliente sobre el costo total de un pedido desde el principio reducirá la cantidad de carritos abandonados. Lo que más irrita a un cliente es llegar a la pantalla de pago y descubrir que hay algunos costos no revelados anteriormente. Hay algunas funciones que puedes implementar para tranquilizar a tus clientes y convertirlos en clientes que compran.

  • Los costos de envío deben aparecer en el carrito antes del pago. Es increíble la cantidad de veces que abandonan los carritos a causa de una tarifa de envío sorpresa en el último paso del pago. Si es posible, los costos de envío deben aparecer en la página del producto.

  • El contenido de la política de devolución debe ser claro y fácil de entender. Esto tranquilizará a tu cliente cuando realice el pago. Incluye esto en la página de pago, el pie de página de tu sitio y la página de tu producto. Obtén más información sobre cómo agregar políticas a tu tienda aquí.

  • Para tiendas internacionales: los impuestos y los derechos deberían aparecer antes del pago, sea en el carrito o en la página del producto.

  • Tu cliente debería poder editar el contenido de tu carrito desde la página del carrito. Esto se puede habilitar en todos los temas compatibles con Shopify desde el personalizador de temas.

  • Deben estar disponibles métodos de pago familiares. Tu cliente debería poder pagar con tu tarjeta de crédito / débito, PayPal o cualquier otra opción de pago que sea popular en su ubicación / con su base de clientes. Consulta las opciones de pago disponibles aquí.

Si te aseguras de que tu tienda tenga todo en orden, es muy probable que los clientes van a confiar en tu tienda y van a realizar por lo menos un pedido en tu tienda. Asegúrate de leer esta guía y comparar tu tienda con los consejos antes de gastar dinero en marketing. Como se describió anteriormente, las primeras impresiones son extremadamente importantes para los compradores, y por eso es importante estar listo para dar una buena primera impresión antes de gastar dinero en atraer clientes a tu tienda.

Javier | Social Care @ Shopify 
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