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Exportar información de productos

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Hola,

Debido a problemas con mi negocio, tuve que poner en pausa mi tienda en agosto. Antes de hacerlo, decidí hacer un exportable del tema, y de los productos. Recibí pronto dos correos con los archivos csv. y me sentí tranquila de haber prevenido el necesitar esa información mientras la tienda esté en pausa.

Hoy me dí con la sorpresa que esos archivos csv. no están disponibles, aún cuando en el correo la apariencia es que sí; sale "product_export_1.csv". Ahora, me sale que tengo que pagar para acceder al exportable, aún cuando lo mandé crear cuando pagaba la cuenta.

¿Cómo puedo acceder al exportable que me enviaron?

Muchas gracias,

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