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PROBLEMA CON REEMBOLSO.

beutishop
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1 0 1

Tengo un problema y es que recibí un pedido de 160 euros y lo he tenido que reembolsar. El problema es que lo he reembolsado sin que me hubiera llegado el pago, entonces ahora yo no tengo el dinero , pero el cliente tampoco ha recibido el reembolso de su compra. ¿Qué debo hacer?. Estoy preocupado porque se trata de grandes cantidades de dinero. Gracias por su ayuda.

Lykke
Nuevo miembro
1 0 0
Has podido resolver el problema ?
Me pasa lo mismo pero la cantidad de dinero es inferior
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Iris
Shopify Staff
Shopify Staff
266 17 47

Hola @Lykke 

 

Habla Iris, gracias por contactar nuestra comunidad de habla hispana. 

 

Primero que todo quisiera saber que proveedor de pago se utilizo para hacer este pedido. Recuerda que Shopify puede tardar hasta 5 días hábiles en depositar el dinero en tu cuenta, esto depende del banco emisor, país y proveedor de pago. 

Me podrías por favor compartir el URL de tu tienda y el número de pedido para darle un vistazo? También te dejo este documento que hablar de como reembolsar un pedido y sus tiempos. 

 

Quedo a la espera. 

 

Iris 

Iris | Social Care @ Shopify 
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Jabib
Nuevo miembro
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Hola. No encuentro la opción para hacer un reembolso total o parcial de una pedido que ya fue pagado en línea por el cliente. En el panel de pedidos solo veo la opción de editar pedido. Pero no veo la opción de reembolso por ninguna parte. En estos casos, cuando elimino productos me aparece una notificación que dice que debo reembolsarle al cliente, pero más nada. Por favor me podrian indicar como se hacen estos reembolsos.

 

Gracias.

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