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Pagos Retenidos. Verificación de cuenta?

RESUELTAS
Raddium
Nuevo miembro
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Hola Buenos días,

Les escribo ya que abri hace poco y Shoppify me comenta que mis pagos estan retenidos, me han pagado y no he cobrado nada por la retención. Pueden informarme si cambio la cuenta? o si necesitan alguna docuemntación adicional? cual es el proximo paso? he escrito y me dicen que espere que resolveran pero nada ... y esto es urgente! tickets 23329604.

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Javier
Shopify Staff
Shopify Staff
393 39 53

Éxito.

Hola @Raddium,

Gracias por ponerte en contacto. Cuando se pasa una retención de pagos por parte de Shopify Payments, es porque necesitamos verificar algunas informaciones relacionadas con tu tienda - como una exigencia por parte de nuestro socio Stripe y sus términos de servicio.

Si necesitas proporcionar más información - e.g. documentos, etc. - verás un enlace en tu panel administrativo donde podrás subir los documentos solicitados por parte de mis compañeros del equipo interno.

Por tratar de documentos de identidad, este proceso puede tardar entre 3 a 5 días hábiles o más para ser completado.

En relación a tu solicitud de ayuda, debes escribirnos en el ticket que mencionaste para que uno de mis compañeros o compañeras pueda acceder a los datos de tu cuenta y ver lo que está pasando con la solicitud de tus documentos. No te preocupes que si ya tienes un número de ticket, eso significa que tu correspondencia fue recibida en el sistema y recibirás una respuesta cuanto antes.

Para que las otras personas que tienen dudas parecidas en relación a la retención de pagos en Shopify Payments sepan que será necesario escribirnos un correo electrónico como el primer paso a tomar, voy a marcar este hilo resuelto.

Saludos,

Javier | Social Care @ Shopify 
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