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Que me recomiendan ante esto?? :(

Anonymous
No aplicable
1811 0 0

Hols disculpen, yo había usado shopify con la intención de solo probar, pues la prueba era solo de 14 días y pensé que al pasar ese tiempo se cancelaria automáticamente puesto que no he pagado nada. Ahora me doy con la sorpresa que para cerrar mi tienda debo de primero haber pagado una facturación que ni siquiera he usado.

 

Mi objetivo es dejar de usar shopify sin la preocupación de que automáticamente me cobren cierta cantidad de dinero de mi tarjeta. :(

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Javier
Shopify Staff
Shopify Staff
449 46 63

Hola @Anonymous,

Gracias por haberme escrito sobre tu problema con el cierre de tu tienda.

Si intentaste cerrar tu tienda pero el sistema exige un pago para una factura, eso significa que tu primer ciclo de facturación ya se inició y necesitas pagar esa factura para proseguir y cerrar tu tienda definitivamente. También es posible que bajaste una aplicación que empezó a cobrarte o tu tienda ya procesó una venta y hay un cargo por transacción generado por tu proveedor de pago externo a pagar.

Si el sistema no puede cobrar a tu medio de pago enlazado después de la tercera tentativa, tu tienda se quedará 'congelada' y será cerrada automáticamente. No necesitas preocuparte en este caso porque cualquier tienda congelada y cerrada no deja el sistema cobrar el medio de pago enlazado en ese estado.

Si prefieres desenlazar tu medio de pago, haz clic en nuestra 'Página de soporte' para comunicarte por correo electrónico y solicitar la remoción de tu medio de pago. Mis compañeros podrán acceder a tu cuenta y escalar tu solicitud a nuestro equipo de facturación.

Saludos,

Javier | Social Care @ Shopify 
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