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REEMBOLSO

PBLashes
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Buenas!!

Acabo de abrir mi tienda y tengo varios productos en ella, aunque la página está verde... mi socia decidió abrirla.La cosa esque ayer me hicieron un pedido de un producto desde un pais al cual mi proveedor NO envía, era mi primer pedido y encima mi primer reembolso.

Busqué info sobre cómo hacer un reembolso y encontré que, si mi tienda usaba Shopify Payments podia hacerlo desde la plataforma pero si NO lo mejor era hacerlo desde la pasarela de pago que use, en mi caso STRIPE, asi que realicé elreembolso desde la pasarela de pago pero mi duda es, que hago ahora en la plataforma? el pedido sigue como pagado y no preparado y en Oberlo tambien....tengo que realizar el reembolso tambien desde Shopify? o solo le doy a cancelar pedido? y ene Oberlo  que hago?...

Alguien podria ser tan amable de ayudarme? Y aenvié mi duda a support pero puede que m contesten mañana o pasado.... y me urge saber que hacer...

Gracias de antemano

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Javier
Shopify Staff
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393 39 54

Hola @PBLashes,

Gracias por describir tu problema con el reembolso y el incertidumbre en cómo hacerlo correctamente.

Entiendo que recibiste un pedido, pero AliExpress no envía el producto donde el cliente queda, y tuviste que cancelarlo, ¿verdad?

Si ya hiciste el reembolso en STRIPE, los próximos pasos a seguir son cancelar el pedido con AliExpress, y después cancelar el pedido en Shopify.

Acuérdate que puedes cancelar el pedido si no fue enviado todavía.

Sigue los próximos pasos:

1) En tu cuenta de AliExpress, encuentras el pedido en cuestión y aprieta Cancelar pedido. Puedes consultar esta guía aquí para más información.

2) En tu panel administrativo de Shopify, dirígete hacía Pedidos>Más acciones>Cancelar para cancelar el pedido. Desde ahí, si ya procesaste el reembolso desde Stripe, puedes elegir Reembolsar (consulta la foto abajo para un ejemplo):

20-39-cy8cp-2zpe1.jpg

 

Si necesitas más aclaración sobre este paso, puedes leer nuestra guía sobre cómo Cancelar, archivar y eliminar pedidos en Shopify.

Finalmente, no te olvides que Shopify y Oberlo sincronizan juntos entonces así que con los pasos que mencioné, puedes cancelar tu pedido en Oberlo siguiendo estos paso de la guía - en inglés.

Aparte de esto, ¿cómo andan las cosas en tu tienda?

Javier | Social Care @ Shopify 
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PBLashes
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Buenos días!!
Primero agradecerte por el mensaje y la respuesta.

Segundo, contarte que al no recibir respuesta "rápido" y yo ser muy
inquieta le di a cancelar pedido a ver qué pasaba...
pero, me salió que podía reembolsar el dinero a la cliente por Stripe o
más adelante…Pinché en más adelante y ponía que NO le reembolsarían el
dinero aún.. así que eché para atrás la acción y esperé-...
Al día siguiente recibí un email de support y me decían que al haber
hecho el reembolso por Stripe (y después de explicarme lo mismo que tú y
enviarme las guías) que le diera a reembolsar más adelante.... les envié
una duda , ya que mi temor era que al darle a esa opción SE BLOQUEARA O
RETUVIERA MÁS TIEMPO DEL NECESARIO la devolución del dinero, ya que en
Stripe me decían que la devolución tardaría 5/10 días...
No obtuve respuesta y ayer decidí hacerlo tal cual , obviamente en
Oberlo desapareció el pedido y en Ali no estaba hecho el pedido,
solamente aparecía en la cesta así que simplemente lo borré..

Ya CREO que arreglé lo de las zonas de envíos, seleccionando los países
a los que se supone sí envían mis proveedores... espero que no m vuelva
a pasar nada así... bueno ninguna devolución más... porque entendí que
SOLO puedo devolver algo que AUN NO ha sido enviado ,no? En Aliexpress

En fin, de resto la tienda ahí va poco a poco ayer instale Vitals 40+ y
la estoy probando a ver que tal.... pero todo para mi es un mundo porque
nunca he hecho nada de esto ni había tocado un ordenador para nada
parecido así que por eso me pongo nerviosa y pregunto mucho.

Gracias de nuevo y feliz día.
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Javier
Shopify Staff
Shopify Staff
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Buenas tardes @PBLashes,

¡Gracias por tu respuesta! Entiendo que es fácil sentirte perdido por tener tantas guías disponibles - a veces algunas que no son traducidas para español.

En relación a tu afirmación sobre no poder devolver algo que ya ha sido enviado, sí tienes razón. Si un cliente decide cancelar un pedido que ya fue enviado por parte de tu proveedor de Dropshipping, serás tú mismo que tendrás que absorber la perdida del reembolso porque los proveedores de Dropshipping normalmente no hacen reembolsos, incluso para productos dañados.

Sería bueno para ti crear y exhibir los términos de servicio de tu tienda que considera esas cosas y te protege contra estos tipos de casos imprevistos.

Una cosa que yo quería enfatizar es la importancia de confirmar con AliExpress, o cualquier proveedor de productos Dropshipping con quien trabajes, la lista de los países a donde ellos envían sus productos. Eso es importante para evitar imprevistos como lo que acabas de describir arriba donde un cliente logra completar una compra solo para descubrir que el proveedor no envía a su local y acabas teniendo que cancelar todo.

Una cosa que puedes hacer, además de no establecer una zona de envío para locales donde tu proveedor no atiende, es usar una aplicación de la categoría 'IP Blocker' de nuestra tienda de apps.

Saludos,

Javier | Social Care @ Shopify 
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PBLashes
Nuevo miembro
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Hola!!
Muchas gracias por el interés y las recomendaciones.

La verdad sí que debería tener más corroborado con mis proveedores a qué
países envían y a cuáles no... así que tendré que hablar uno a uno con
ellos ,porque ahora mismo lo que hice es algo general además de poner
en cada artículo a donde ese envían y a donde no.La políticas las
tenemos redactadas y subidas pero la verdad éste fallo fue mío al no
comprobar los países y no configurar de la manera correcta las zonas de
envío...

Ya he mirado las app que me dices y tengo que probar alguna, gracias.

Saludos
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