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Renovación de dominio

Romanuy
Curioso(a)
7 0 0

Hola como estan? tengo problemas para con la renovación de mi dominio. No coloque renovación automática y pasaron los 5 dias. Ahora mi tienda aparece desconectada. necesito solucionar este problema. Agradezco respuesta. saludos

12 RESPUESTAS 12

Javier
Shopify Staff
1695 471 225

Hola @Romanuy,

 

Soy Javier, gracias por contactar nuestra comunidad de habla hispana.

 

Echa un vistazo a esta guía que trata sobre la renovación de tu domínio. También vale la pena consultar nuestras guías sobre Habilitar la renovación automática de dominios y Agregar un dominio a Shopify.

 

Si tu domínio se quedó caducado, entraremos en contacto contigo por correo electrónico para poder ayudarlo mejor.

 

Espero que esto te sea de ayuda y que tengas un buen día.

Javier | Shopify 
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Patricio1
Visitante
2 0 0

Hola, Tengo el mismo problema. 

Pasaron los 5 días y no lo habilite, le acabo de enviar un correo al área de soporte pero nose cuanto se demoraran en responder y en cuanto estará habilitada de nuevo mi pagina.

Saben que tengo que hacer?

Saludos.

Isaacgu
Visitante
1 0 0

Hola ! Tengo el mismo problema, mi dominio ha caducado y han pasado 4 días , como debo de solucionarlo ?

Javier
Shopify Staff
1695 471 225

Hola @Isaacgu,

Gracias por actualizarme sobre tu situación. Por casualidad, ¿lograste acceder a tu cuenta y habilitar la renovación automática del dominio en cuestión?

Si aún tienes acceso a la gestión de tu dominio, eso significa que lograste renovar el dominio y aún eres el propietario. Normalmente hay algún período en que el sistema te deja habilitar el dominio aunque haya pasado la fecha oficial de la caducidad.

Si aún no lograste rehabilitar la renovación automática o no puedes acceder a tu dominio, hazme saber aquí y te daré seguimiento con tu soporte.

Quedamos atentos,

Javier | Shopify 
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alexisbg
Visitante
2 0 0

Hola Javier tengo el mismo problema, caduco mi dominio por fallas en el pago y ahora no puedo recuperarlo, que pasos debo seguir para obtenerlo de nuevo? muchas gracias

Javier
Shopify Staff
1695 471 225

Hola @alexisbg,

Gracias por contarme tu problema con la renovación de tu dominio.

Sólo para aclarar, ¿el cobro se quedó pero fuiste reembolsado después o no pudiste ser cobrado con éxito? Te pregunto esto porque a veces, el cobro sale bien pero se vuelve a ser reembolsado cuando hay algún problema con el medio de pago usado. A veces también hay problemas con la tarjeta que estás usando y cuando intentas cobrarla una serie de veces sin éxito, el banco la bloquea y impide el sistema de Shopify a cobrarla de nuevo.

¿Ya has intentando de comprar el dominio que quieres usando una otra tarjeta de crédito o medio de pago?

Hazme saber aquí si aún no pudiste renovar tu dominio y voy a darte seguimiento con tu soporte.

Saludos,

Javier | Shopify 
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cley
Visitante
2 0 0

hola que tal javier, tengo la misma complicación necesito urgente solucionarlo, hice lo que le recomendaste al anterior usuario cambiando la tarjeta con la q realizaba el pago pero ahora nose como seguir. te agradeceria mucho tu respuesta. saludos

Teo
Shopify Staff
2086 484 292

Hola, @cley:

 

Gracias por la respuesta. Entiendo por tu mensaje que la renovación del dominio de tu tienda ha fallado. Con todo, has actualizado la tarjeta para asegurarte de que el pago se va a procesar correctamente y te gustaría saber cómo proceder para reactivar el registro de tu dominio, ¿cierto? Será un placer poder ayudar.

 

Para ofrecerte algo de contexto, existen diferentes motivos por los cuales la renovación automática de un dominio puede fallar. Por ejemplo, el método de pago que tienes registrado en tu cuenta no acepta cargos en dólares, cargos recurrentes, etc. Esto normalmente ocurre porque los bancos ponen restricciones a determinados tipos de pago. Para obtener más información sobre los motivos por los que el pago ha fallado, lo ideal sería contactar directamente con tu banco. Además, te dejo también un enlace a nuestra documentación con preguntas frecuentes sobre facturación. El hecho de actualizar el método de pago, puede ayudar a evitar que vuelva a fallar el procesamiento del pago por la renovación del dominio.

 

Si la renovación no funciona, como ha sido el caso; el dominio caducará y entrará en el llamado "periodo de gracia" durante 40 días. En este periodo, puedes optar por volver a renovarlo. De esta forma, el dominio seguirá perteneciéndote por otro año más. Ahora bien, es importante tener en cuenta que no hay una manera específica de llevar a cabo esta renovación de forma manual a través del panel de control de tu tienda. Te dejo un enlace con más información sobre renovar un dominio vencido.

 

Para proceder, será necesario que nuestros especialistas de soporte lleven a cabo esta renovación por ti. Para ello, puedes escribir a través de este enlace, después de haber iniciado sesión en tu cuenta de Shopify. El hecho de escribir desde dicho enlace se debe a que desde el equipo de la Comunidad de Shopify no tenemos acceso a cuentas específicas, por motivos de seguridad y protección de datos.

 

Mediante dicho enlace, nuestros especialistas tendrán acceso a tu tienda y podrán proceder con la renovación manual del dominio de tu tienda de Shopify por ti. Cabe tener en cuenta que las respuestas de nuestros especialistas oscilan entre las 24 y 72 horas, en función de los volúmenes de trabajo.

 

Para darte un mayor contexto sobre este procedimiento, te dejo un enlace al Blog de la Comunidad con más información sobre el proceso de renovación y redención de los dominios gestionados por Shopify. Mientras tanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify. Dime, ¿qué tipo de negocio manejas con nuestra plataforma? ¿Has podido hacer uso de la herramienta de informes y analíticas de Shopify para analizar las estadísticas de tu negocio, sesiones, etc.?

Teo | Social Care @ Shopify 
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Patricio1
Visitante
2 0 0

Hola Romanuy, como te fue con el problema? me acaba de pasar lo mismo y quisiera saber tu experiencia.

Saludos!

CAMILO4
Visitante
1 0 0

HOLA BUENAS TARDES, TENGO EL MISMO PROBLEMA, COMO LO PUDISTE RESOLVER?

Aspidstore
Visitante
1 0 0

Alguno tuvo solución, me acaba de pasar lo mismo, solo que en mi caso dice que se renovó pero no deja usar el dominio. Tienen en naranja la frase:  configuración en proceso.

cley
Visitante
2 0 0

hola, saben si existe algún medio para que conteste mas mas rapido con el servicio de atención al cliente?. me paso lo mismo hubo un problema en la renovación del dominio automática y ahora mi tienda esta inactiva, necesito activarla lo mas pronto seguido. saludos