Hola @Marcesanchez,
Gracias por haberte puesto en contacto y por describir tu situación. Lamentamos que estés teniendo problemas en tener ventas en tu tienda. Lo que pasa es que puede ser varios problemas pendientes en tu tienda que ni siquiera te dio cuenta todavía y es por eso que tus clientes no completan sus pedidos.
Primero, hay varias pasarelas de pago disponibles para los comerciantes que gestionan sus tiendas desde Guatemala. Echa un vistazo a esta pagina para ver las lista de proveedores de pago que puedes usar. Si tus clientes están teniendo problemas en ser dirigidos a la pagina del proveedor de pago, confirma que configuraste la pasarela de pago correctamente en Configuración > Pagos. Si no hay un problema ahí pero tus clientes aún no pueden seguir adelante, ponte en contacto directamente con el soporte del proveedor de pago en cuestión.
Una otra posibilidad es que las personas no pueden completar sus pagos en la pantalla de pago porque no has establecido ni una zona de envío ni una tarifa de envío. Acuérdate que no se puede completar el pedido si no hay una tarifa de envío establecido para una cierta zona porque el sistema no dejará el cliente seguir adelante con la compra. Si no quieres cobrar una tarifa de envío, por hacer parte de tu estrategia de ventas por ejemplo, aún necesitas establecer una tarifa de envío gratis para que tus clientes puedan completar sus pedidos. Un otro consejo sería usar una aplicación de la categoría 'IP blocker' para ayudarte a impedir ventas de locales a donde no quieres hacer envíos.
También es posible que la navegación en tu tienda no es ideal o la apariencia no es muy atractiva para tus clientes. Acuérdate que estás concurriendo con tiendas en línea del mundo entero entonces el nivel de expectativa del público en general en relación a las tiendas se ha llegado a ser muy alto en tiempos recientes. Una cosa que puedes hacer es abrir un hilo en nuestro sub-foro que se llama 'Comentarios sobre tu tienda' y solicitar opiniones y feedback de otros comerciantes y desarrolladores que usan Shopify para ver si ellos pueden darte algunos consejos. No te olvides a chequear de vez en cuando nuestro blog en español para ver artículos que pueden ayudarte a mejorar tu tienda.
Finalmente, si quieres saber el movimiento de tus clientes y cuáles son los puntos de mayor actividad en tu tienda, vale la pena invertir en el uso de una app de la categoría 'Heat maps' de nuestra tienda de aplicaciones para ayudarte a recibir datos para analizar el movimiento en tu tienda y posibles puntos problemáticos en tu tienda.
Saludos,
Javier | Shopify
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