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cancelacion suscripcion y devolucion de dinero

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Hola buenas tardes. Ayer (04/07/2020) se realizo el pago trimestral de suscripcion de 29$.¿ Habria alguna forma de cancelar dicha suscripcion y recibir de vuelta el dinero?. Un saludo 

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Shopify Staff
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222 10 27

Hola @nicolasmadrid44,

Soy Javier, gurú de Shopify. ¡Gracias por contactar nuestra comunidad de habla hispana!

Para cancelar tu suscripción con Shopify, tendrás que cerrar tu tienda para que el sistema no te cobre más. ¿Tuviste la oportunidad de consultar nuestra guía que se llama 'Pausar o cerrar tu tienda'?

Después de cerrar tu tienda, hazme saber aquí en este hilo y puedo darte seguimiento con tu solicitud de reembolso.

Quedamos atentos,

Javier | Social Care @ Shopify 
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 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

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Hola Javier, tuve el mismo problema, creí poner mi tienda en pausa total y que no se me cobraría la suscripción pero no fue así. Hoy(10/08/2020) se realizo el pago de suscripción de 18.95$. Pretendo y quiero cancelar la suscripción y cerrar la tienda. ¿Se me podría devolver el dinero? Un saludo y muchas gracias.

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Shopify Staff
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222 10 27

Hola @DaniMartínEcom,

¡Gracias por contactar nuestra comunidad de habla hispana!

En este caso, tendrás que seguir nuestra guía que se llama 'Pausar o cerrar tu tienda' para cerrar la tienda primero. Después de cerrar la tienda, hazme saber aquí se necesitas seguimiento con tu solicitud del reembolso y continuaré nuestra interacción por correo electrónico.

Quedamos atentos,

Javier | Social Care @ Shopify 
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Hola, me gustaría poder realizar el mismo proceso de cancelar la suscripción de mi tienda y obtener devolución del cobro que se hizo de este mes (hace unos 3 días). 

Ya no continuaré con la tienda porque ya no la necesito y deseaba cerrarla. Sin embargo, vi que se realizó el cobro de este mes (49 dolares) y me gustaría obtener una devolución. Ya cerré la tienda y me gustaría saber que procede hacer. Muchas gracias!

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Shopify Staff
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222 10 27

Hola @Julian_Mora06,

Gracias por actualizarnos sobre tu situación. Si ya cerraste tu tienda y aún quieres solicitar un reembolso, tendremos que continuar tu soporte por correo electrónico para que podamos autenticar nuestra interacción y los detalles de tu tienda. Después voy a escalar tu solicitud de reembolso a nuestro equipo de facturación para que ellos puedan tomar una decisión. 

Voy a enviarte un correo electrónico y darte seguimiento a tu soporte.

Saludos,

Javier

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Buenas tardes, Oct. 24 2020 recibí el cobro de $79 con número de factura #91782164. La cuenta que cree era solo de prueba y no use los recursos de Shopify. Después de realizar el cobro, Shopify me informó del cobro con una notificación sin ningún aviso previos.

A la fecha, ya cerré mi tienda virtual y pido la devolución de mi dinero. Saludos

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Shopify Staff
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222 10 27

Hola @bles1prueba

Gracias por actualizarnos sobre la situación de tu tienda. Voy a enviarte un correo electrónico para poder autenticar nuestra interacción y darte seguimiento con tu soporte sobre tu solicitud de reembolso.

Saludos,

Javier | Social Care @ Shopify 
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Muchas gracias Javier por su atención.
Confirmo que esta es la cuenta de bles1prueba.

Saludos
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