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Cuenta de Shopify Payments bloqueada

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Tu cuenta de Shopify Payments está bloqueada . No pudimos depositar tus pagos de Shopify Payments en tu cuenta bancaria.

Disculpa, este texto me aparece en la aplicación mientras está bloqueada., llevo bastante tiempo buscando una solución cuando me están cobrando la página sin poder utilizar, y peor aún sin recibir ingresos.
Me han enviado un ticket De incidencia 13716205


Me podeis ayudar?
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Shopify Staff
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¡Hola!

 

Ramón de Shopify aquí. Muchas gracias por compartir tu pregunta en nuestra comunidad. Sería un placer ayudarte.

 

Lamento que has tenido algunos problemas con tu pasarela de Shopify Payments, pero definitivamente has llegado al lugar correcto para pedir ayuda.

 

En este caso lo que puedo recomendar es asegurarte que has revisado y respondido a todos los correos que has recibido sobre tu cuenta de Shopify Payments a tu correo de dueño de tienda.

 

Cada vez que hay un cambio similar a este, nuestro equipo de operaciones estará en contacto contigo para asegurar que reciba el soporte apropiado cuanto antes.

 

Estaremos en contacto en la boleta que has mandado cuanto antes, ya que hemos recibido un volumen bastante alto de boletas esta semana. Mientras tanto, por favor asegúrese que has mandado respuestas a cualquier boleta que has recibido de nuestro equipo de operaciones.

 

¡Quedamos atentos!

 

Ramón | Social Care @ Shopify
 - ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber. 
 - ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución. 
 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify 

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Gracias de antemano por por tu respuesta.
Ya me han dado contestación sobre la incidencia y he procedido a realizar los cambios necesarios en la página para realizar la actividad.
Sigo sin respuesta , de todas formas no entiendo vuestra política de mantener una página bloqueada y seguir cobrando por utilizarla. Por eso espero que se resuelva lo antes posible.
Un saludo
Gracias
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Shopify Staff
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Hola de nuevo, gracias por compartir tu respuesta aquí.

 

Estaríamos más que felices en continuar ayudándote, pero por razones de privacidad, tenemos que hacer este seguimiento mediante las boletas que tiene abiertas con nuestro equipo de soporte. Si puedes mandar este seguimiento a la boleta 13716205, uno de nuestros agentes estará en contacto lo más pronto posible.

 

¡Un saludo!

 

Ramón | Social Care @ Shopify
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Me sale este mensaje:

 

Tus pagos de Shopify Payments están retenidos temporalmente mientras revisamos tu cuenta

Debes enviar la documentación del revendedor sobre uno o más de tus productos para continuar usando Shopify Payments. Se envió un correo electrónico al titular de la cuenta con más detalles sobre esta retención de pagos. Esta retención no impide que tus clientes realicen sus pagos.

 

Y tengo par de pedidos por preparar y no puedo hacer nada por que no me envian el dinero a mi cuenta. A ver si me podian ayudar.

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Shopify Staff
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Hola John,

 

Muchas gracias por compartir tu pregunta aquí. Para recibir más seguimiento, por favor asegúrese de revisar todos los correos que has recibido de nuestro equipo de operaciones. Podremos ayudarte mejor ahí.

 

Un saludo,

 

Ramón | Social Care @ Shopify
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 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify 

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Hola.
En mi cuenta de shopify me aparece que la cuenta de shopify payments esta pendientes desfe hace dias. He mandado diversos correos respondiendo a la incidencia que me mandaron por correo y al soporte de shopify y no recibo respuesta.
Necesito que restablezcan mi cuenta cuanto antes ya que mis clientes siguen haciendo pedidos y yo no ingreso lo que me pertenece.
Este es el numero de incidencia 13938024
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