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Fraude en tienda en Shopify

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Curioso(a)
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Hola,

 

Les cuento lo que me pasó, que me recomiendan hacer? perdí toda la confianza en plataformas como Shopify, ademas mis datos personales y de tarjetas quedan en Shopify o los tiene el estafador?

 

El dia 07/07/2019, via una publicidad en Instagram por la cual accedi a la tienda https://hawks-glasses.com (hosteada en Shopify) interesado en un par de lentes clip-on, no suelo comprar nunca en tiendas desconocidas pero como el monto no era elevado ($ 30,96 USD) y el producto interesante, me arriesgue a realizar la compra ingresando mis datos personales y de tarjeta de crédito en el formulario que pone a disposición Shopify, de otro modo no lo hubiera hecho.

 

Captura del email de confirmación de compra.

 

Untitled-2.jpg

 

Captura del ingreso de la compra en Home Banking.

 

AwesomeScreenshot-Personas-BBVA-2019-07-16-15-07-80.jpg

 

La promesa era de 2 dias maximo para procesar la orden y llegaría en hasta 16 días hábiles. 

 

AwesomeScreenshot-Shipping-policy-HAWKS-GLASSES-2019-07-16-15-07-46.jpg

 

Superado los 2 dias y sin ver cambios en el estado de mi cuenta, consulto vía el formulario de contacto (https://hawks-glasses.com/pages/contacto) y a los emails hawks.glasses.oficial1@gmail.com y soporte@hawks-glasses.com, el 1ero fue del cual se envió la confirmación de compra y el segundo provisto en Terminos de servicio (https://hawks-glasses.com/policies/terms-of-service)  no obtuve respuesta de ningun medio, no hay telefono de contacto.

 

AwesomeScreenshot-Cuenta-HAWKS-GLASSES-2019-07-16-16-07-48.jpg

 

Además el email de soporte direcciona a una cuenta que no existe, como se ve en la captura adjunta.

 

AwesomeScreenshot-Resultados-de-la-b-squeda-matuteworld-gmail-com-Gmail-2019-07-16-16-07-92.jpg

 

Como último paso intente con el Banco y MasterCard anular la compra, pero me informan que Shopify ya cobró el cupón al día siguiente de mi compra 08/07/2019, por lo tanto la única manera de recuperar mi dinero es que Shopify me lo devuelva.

 

El Banco ni MasterCard tienen datos de contacto del extranjero, solo Argentina y Uruguay, por lo tanto no fueron de mucha ayuda.

 

Disculpen las molestias, desde ya muchas gracias por haber leido hasta aqui.

 

Saludos! Matias.

 

 

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Shopify Staff
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Hola Matias, Ramón de Shopify aquí.

 

Muchas gracias por compartir esta experiencia en nuestra comunidad, y lamento escuchar que tuvo esta experiencia comprando online. Normalmente lo que recomendamos en estos casos es ponerte en contacto directamente con el comerciante, que puedo ver que ya lo hizo.

 

Adicionalmente, si este comerciante tiene otros canales de contacto, como Facebook o Instagram, puede probar usar estos para contactar al comerciante.

 

Quiero asegurarte que no toleramos ningún tipo de actividad fraudulenta en nuestra plataforma e investigamos todos los casos en cuales los productos no han llegado exitosamente. Si no has recibido este pedido dentro del máximo de 30 días, por favor mándenos un correo y podemos ayudar como sea posible.

 

Espero que puedas recibir una respuesta de parte del comerciante y que puedas recibir tu pedido.

 

Un saludo,

 

Ramón | Social Care @ Shopify
 - ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber. 
 - ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución. 
 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify 

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Curioso(a)
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Hola Ramón,

 

Como viste ya intente ponerme en contacto por los canales que puso a disposición en el sitio, le mande msg por Instagram aun espero respuesta.

 

Consulta muy importante, mis datos de contacto y de tarjeta de crédito los tiene el comerciante o uds? ya que en ese caso debería pedir la cancelación de la misma.

 

Entiendo, espero 30 días y me pongo en contacto con uds si no recibí mi pedido.

 

Veo que el comerciante reinicio el comercio o fueron uds capaz, no lo se, copió capturas.

 

AwesomeScreenshot-HAWKS-GLASSES-Apertura-Pr-ximamente-2019-07-17-18-07-17.jpg

Desde ya muchas gracias por tu respuesta.


Saludos!

 

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Shopify Staff
Shopify Staff
34 0 3

Hola Matias, excelente pregunta.

 

Shopify es una plataforma que cumple con los requisitos PCI que significa que protegemos los datos de tarjeta de nuestros usuarios. Si la tienda esta alojada en Shopify, tu información de tarjeta esta segura.

 

Si necesitas más seguimiento, no dudes en mandarnos un correo con el enlace que mandé en mi ultima respuesta.

 

Quedamos atento,

 

Ramón | Social Care @ Shopify
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Nuevo miembro
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Que onda mi amigo lo mismo me pasó yo realice la compra desde el día 16 de junio y hasta ahora no hay nada y ya estamos a 5 de julio ya le perdí la confianza a todo esto de compras en línea
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Nuevo miembro
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La verdad no responden de ninguna forma y no hay números de teléfono soy de México y no responden a nada y tienes mucha razón rebota los correos a soporte y no hay manera de contactar con ellos
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Nuevo miembro
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Hola amigo tú has logrado tener alguna respuesta? Ya que yo e fracasado en eso y e mandado los correos y me rebotan
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Shopify Staff
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Hola Juan,

 

Lamento que has tenido esta experiencia comprando algo online, y quiero asegurarte que no toleramos ninguna clase de fraude en nuestra plataforma.

 

Si se trata de la misma tienda, o una tienda que piensas que esta en Shopify, por favor mándenos un correo aquí con la información del pedido y uno de nuestros agentes podrá repasarlo.

 

Quedamos atentos,

 

Ramón | Social Care @ Shopify
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Nuevo miembro
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Si efectivamente es laisma tienda y pues ahora les mandaré correo gracias por la pronta respuesta
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Curioso(a)
3 0 1

Hola @Juan2828 ,

Si tuve respuesta, la pego abajo.

 

¿Como esta? Lamentamos las demoras, se deben a que tenemos un error en
el sistema de este correo y no podemos responder de manera debida los
mails. Queremos solucionar cualquier inconveniente que posea para
calmar sus inquietudes, para ello le pido si puede mandar un mail con
su numero de pedido y su consulta a hawksglasses.contactoarg@gmail.com

Tambien puede realizar su consulta por medio de nuestra pagina web en
la sección de "contacto", y en la brevedad un representante se estara
comunicando con usted.
 
Desde ya, muchas gracias por su tiempo, lamentamos las molestias ocasionadas.
 
Por favor no responder a este mail.
 
Saludos cordiales,
-Hawks Glasses
 
Como podes leer, se ponen a disposición, y en un mail anterior me dieron el numero de seguimiento internacional, el cual confirme y actualmente mi pedido se encuentra en Aduana, esto fue hace 5 días, espero que Aduana me notifique.
 
Entiendo que sos de Mexico, pero capaz te podes comunicar a ese email, funciona correctamente.
 
Saludos! y suerte!
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