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Account shopify e dominio bloccati

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Salve, da stamane provo ad accedere al mio account shopify ma non riesco, è come se non esistesse, non riconosce nemmeno la mia email e password. Quando cerco il dominio del mio sul web, mi dice che al momento non è accessibile. Tutto ciò è incredibile, tutti i clienti che hanno acquistato da me, non trovando più il mio sito, mi stanno tempestando di email. C'erano anche tutti i pagamenti dei miei clienti che, nell'attesa della verifica di shopify payment erano li.
Ho già contattato il servizio clienti via chat in inglese, hanno detto che avrebbero comunicato il tutto all'escalation section o qualcosa del genere, ma non mi hanno dato alcuna motivazione su ciò che è successo.
Mi hanno bloccato l'account? Mi è stato rubato? Possibile non avere alcuna spiegazione?
Non mi è arrivata alcuna comunicazione tramite email, niente di niente, tutto ciò è assurdo!
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Successo anche a me.. non mi fanno più creare account senza un valido motivo. Hai risolto te? 

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