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Intendevi dire: 

Aperto il sito un mesetto fa, arrivano sempre ordini fraudolenti.

rastechsoftware
Nuovo membro
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Salve, sono nuovo in questa community. Ho aperto il mio negozio da un mesetto e sto avendo i primi ordini tramite ads di instagram. Il problema è che tutti gli ordini sono rilevati fraudolenti sia da shopify che da altre app. Sapete come mai questo traffico? 

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Gabb
Shopify Staff
Shopify Staff
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Buongiorno @rastechsoftware,

Il mio nome è Gabb e faccio parte del team di Shopify :)

Prima di tutto, le vorrei dare il nostro benvenuto sulla nostra piattaforma! Uno dei problemi più comuni di operare un negozio online sono gli ordini fraudolenti. Oggi cercherò di darle maggiori informazioni al riguardo.

Shopify offre strumenti per aiutare i nostri commercianti a proteggersi dagli ordini fraudolenti per evitare qualsiasi potenziale perdita di denaro. Gli algoritmi di apprendimento automatico di Shopify esaminano una combinazione di caratteristiche di un ordine, così come la storia del cliente e del negozio. Gli algoritmi determinano se le caratteristiche dell'ordine corrispondono ai modelli identificati dai milioni di ordini processati sulla nostra piattaforma, legittimi o fraudolenti e pertanto,  le raccomandazioni mostrate su un ordine sono basate su questi algoritmi.

Inoltre lei potrebbe scaricare l'applicazione Fraud Filter che è un'applicazione gratuita che l'aiuterebbe a creare dei filtri per tutelare maggiormente il suo negozio online.

Solitamente quando si incorre in ordini fraudolenti, noi dell'assistenza non possiamo comunicarvi cosa dovrete fare in queste casistiche, tuttavia potremo aiutarla a chiarire quale sono le sue opzioni e da lì starà a lei scegliere come comportarsi.

Al momento, lei potrebbe:

  • Cancellare & rimborsare l'ordine: ( ovviamente il rimborso dovrebbe essere della spesa totale e non solamente dei prodotti ).  Inoltre le consiglierei di contattare il cliente facendo sapere che l'ordine è stato cancellato a causa di informazioni insufficienti.

Un aspetto da tenere in considerazione è il tipo di feedback che il cliente le potrebbe lasciare sulle pagini social del suo negozio ed è per questo motivo che è consigliabile contattare il cliente per cercare possibili rimediazioni.

  • Adempiere l'ordine: in questo caso lei spedirebbe il suo prodotto al cliente ed accetterebbe la possibilità che il cliente stesso aprirà una pratica di disputa/chargeback.

Per maggiori informazioni su come procedere alla ricezione di un ordine fraudolento, la pregherei di consultare la seguente guida: Prevenzione frodi.

Prima di concludere, le vorrei anche consigliare di inserire le pagine legali al suo negozio. Mi sentirei di consigliarle Lubenda in quanto offre delle politiche omologate. Tuttavia, la incoraggerei di consultare un esperto locale per verificare che le politiche siano conformi alla legge Italiana. Inoltre, le consiglierei di verificare a quali mercati le sue pubblicità sono mirate in quanto anche questo potrebbe giocare un ruolo molto importante!

Mi auguro che questi consigli le possano essere d'aiuto!

Buona continuazione e buona fortuna per il futuro :)

Gabb @ Shopify 

Gabb | Support Specialist Italian @ Shopify 
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