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Intendevi dire: 

Gestire clienti b2C di un cliente b2B

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Turista
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Abbiamo la seguente necessità: vendiamo alcuni dei nostri servizi a dei clienti b2B, che in realtà li acquistano e li pagano sul sito web di un nostro cliente b2C. Il procedimento seguito è il seguente:

1) Il cliente b2B acquista il servizio sul sito del nostro cliente b2C, e lo paga.

2) il nostro cliente b2C invia al cliente b2B una e-mail con un link, che lo rimanda ad una pagina del nostro sito da dove il cliente b2B di fatto "ripete l'acquisto", comprando sul nostro sito all'interno di una collezione di prodotti creata apposta e diversa da quella a cui accedono i nostri clienti b2B, e scegliendo come modalità di pagamento una modalità manuale che abbiamo creato ad ok, che dice "pagamento già eseguito al provider".

3) Noi riceviamo l'ordine come se fosse stato creato dal cliente b2B, lo evadiamo e chiudiamo poi il pagamento quando riceviamo il pagamento dal nostro cliente b2C.

In questo modo però ci sono alcune criticità:

1) Non abbiamo nessun modo per ricondurre gli ordini al cliente b2C, e ciò ci penalizza soprattutto quando esportiamo i dati per creare la fattura, che deve essere intestata al cliente b2C, e non al b2B.

2) I clienti b2B ricevono una notifica quando chiudiamo il pagamento, ma in realtà loro hanno già pagato tempo prima al nostro cliente b2C.

3) Il cliente b2B vede il prezzo che noi applichiamo al nostro cliente b2C, he è più basso di quello che lui ha pagato al nostro cliente b2C.

Esiste un modo per risolvere questa situazione e creare un processo più  efficace?

O c'è una qualche app che può farlo?

Grazie!

 

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