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Intendevi dire: 

Non riesco a taggare i prodotti su Instagram.

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Shopify Staff
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Ciao a tutti!
Sono Erica, addetta alla Community qui a Shopify.

 

Spesso, i nostri commercianti ci contattano per chiederci aiuto perché, dopo avere collegato il Canale di Vendita Instagram, ricevono questo messaggio:

“Instagram reviewed your store and decided that it’s not currently eligible for Instagram product tagging.”

 

Questo può essere frustrante, perché una delle funzioni principali del canale è proprio quella di vendere i prodotti taggandoli nei post.

I clienti che trovano i prodotti taggati su Instagram possono cliccare su un link per visualizzarli e acquistarli nel negozio online.

 

Detto questo, se il canale di vendita è collegato correttamente, la nostra assistenza potrà essere davvero limitata, in quanto Shopify fornisce solo un canale di collegamento tra il negozio online e Instagram, che è una piattaforma completamente esterna alla nostra.
Questa decisione viene presa da Instagram e Shopify non ha voce in capitolo.

 

Comunque se vi doveste trovare in una situazione simile, vi consiglierei di apportare queste verifiche:

 

  1. Come prima cosa assicuratevi di avere configurato correttamente il Canale di vendita di Facebook, in quanto i due canali sono collegati, e di essere conformi ai Requisiti di Instagram.
  2. Assicuratevi di avere un profilo Instagram aziendale.
  3. Dall’app, direttamente sul telefono, seguite i passaggi delineati in questo documento di Instagram.
  4. Sempre rimanendo nel loro Help Center e nell’app, collegate Instagram alla pagina Facebook.
  5. A questo punto potrete provate a ricollegare il profilo a Shopify, e sempre in app, potete collegare il catalogo dei vostri prodotti seguendo queste istruzioni.

Se anche dopo aver apportato queste verifiche non doveste riuscire a taggare i prodotti, cliccate su Report a Problem, per contattare direttamente il supporto di Instagram, perché questo è un problema di impostazioni dell’account, piuttosto che di connessione del canale di vendita.


Questo è il link per contattare il Supporto di Instagram e questa la loro pagina per la risoluzione dei problemi.

 

Spero che queste informazioni possano esservi state utili.

Buon lavoro a tutti!

 

 

Erica - Italian Support Advisor @ Shopify
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Ottimo, siete sempre molto esaustivi, facebook ed instagram hanno un assistenza al cliente pessima, spesso si riesce a risolvere più con voi che con il loro centro assistenza.

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