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Pagamenti

AntimoRusso
Nuovo membro
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Ciao a tutti,ho aperto il mio sito online meno di un mese fà,ho solo un problema , i miei clienti non riescono a pagare secondo voi perchè?

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Gabb
Shopify Staff
Shopify Staff
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Buongiorno @AntimoRusso,

Il mio nome è Gabb e faccio parte dell'assistenza di Shopify ed oggi avrò il piacere di rispondere al suo post! :)

Prima di tutto voglio farle sapere che comprendo il suo problema; non poter ricevere i pagamenti dai suoi clienti è un problema in quanto lei non potrebbe effettuare delle vendite. Vi possono essere numerose ragioni ed oggi cercherò di dividerle per categorie: 

  1. Problemi tecnici con la piattaforma: in questo caso i problemi del checkout sarebbero direttamente legati a Shopify. Tuttavia questo avviene molto raramente e le problematiche si risolvono le giro di qualche ora. Nel caso lei vuole accertarsi che non vi siano dei problemi che possono ripercuotersi sul suo negozio, lei potrà utilizzare questo link per conferma: Shopify Status.
  2. Problemi legati ai clienti: vi sono molte occasione dove i clienti immettono i dati errati del metodo di pagamento, si dimenticano di confermare l'operazione utilizzando l'applicazione della loro banca, non hanno abbastanza fondi e numerose altre motivazioni! In questo caso lei potrebbe vedere i motivi per la quale una transazione non è andata a buon fine direttamente dal suo pannello di controllo; andando su Ordini > Checkout abbandonati. 

11-13-73807-74550

In questo caso potrete vedere gli errori correlati agli ordini abbandonati cliccando sull'ordine andando a cercare gli errori stessi che compariranno in rosso. In questo caso dovrete cliccarci sopra ed identificare il messaggio di errore:

11-16-26655-31377

Nel caso lei dovesse avere altri dubbi, le consiglierei di contattarci direttamente in privato facendo l'accesso sul suo negozio ed inviando un'email. Questo perchè dovremo accedere direttamente sul suo negozio per valutare il suo problema nello specifico. Dato che dovremo trattare informazioni private (sue o dei suoi clienti) è pertanto opportuno avere questo tipo di conversazione in privato.

Spero che le informazioni che le ho dato siano sufficienti per il momento e che lei possa verificare il tipo di errore che i suoi clienti stanno avendo.

Buona continuazione! :)

Gabb

 

 

Gabb | Support Specialist Italian @ Shopify 
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