annulla
Visualizzazione dei risultati per 
Cerca invece 
Intendevi dire: 

Problema di ricezione pagamenti con Shopify Payments

Mag-Key
Nuovo membro
3 0 0

Buongiorno,

ho un problema con Shopify Payments. Ho impostato il conto corrente su cui andranno a finire i miei guadagni, ma dopo diversi giorni, ancora non ho visto nel mio estratto conto le entrate. Come è possibile?
Inoltre, precedentemente al mio store attuale ne avevo aperto un altro, che scaduto il periodo di prova, avevo mantenuto ancora per 1 mese a pagamento e poi ho chiuso il negozio, che infatti non mi compare più. Ma ricevo delle mail di tentativo di pagamento mensile di shopify, nonostante abbia chiuso lo store. 
Potrebbe essere che non ricevo i miei pagamenti perchè ho questo problema con il mio store precedente ormai chiuso?
Se no, come posso risolvere il mio problema?
Vi ringrazio anticipatamente per una vostra risposta.
Grazie ancora.
Saluti

0 Likes
Erica
Shopify Staff
Shopify Staff
339 35 63

Ciao @Mag-Key!

In realtà senza apportare delle verifiche al tuo account non posso darti delle risposte precise. In questi casi è sempre meglio contattare l'assistenza.

Vorrei però fare delle precisazioni.

In merito al fatto che non hai ancora ricevuto pagamenti, per impostazione predefinita, verrai pagato quotidianamente, non appena i fondi sono disponibili. Le tempistiche del pagamento (ovvero il periodo di tempo che intercorre tra il giorno in cui un cliente effettua un ordine nel tuo negozio e il giorno in cui i fondi di tale ordine vengono inviati al tuo conto bancario) sono però di 4 giorni lavorativi. I fondi degli ordini effettuati il venerdì, il sabato e la domenica sono raggruppati e inviati insieme come un unico pagamento.
Puoi monitorare il saldo con i pagamenti programmati dal pannello di controllo Shopify, nella sezione Impostazioni>Pagamenti>Shopify Payments, cliccando su "Visualizza Pagamenti".

Se il trasferimento è stato inoltrato in un giorno lavorativo e non vedi i soldi nel tuo conto bancario entro 4 giorni, questo probabilmente significa che il trasferimento non è andato a buon fine. Possono occorrere fino a 3-7 giorni lavorativi perché la banca ci informi di un trasferimento non riuscito; quando ciò avviene inviamo una notifica di pagamento fallito (se attivata nelle impostazioni dell'account Shopify Payments) e aggiorniamo il banner nel pannello di controllo con il motivo per cui il pagamento è fallito.

In questo caso è bene verificare di avere collegato a Shopify Payments un conto corrente compatibile.
Queste sono le caratteristiche dei conti compatibili:

  • Deve essere fornito un conto bancario standard con un istituto bancario. Altri tipi di conti bancari (ad es. Risparmi) o quelli con un fornitore di conti bancari virtuali (ad es. Portafoglio elettronico, servizi transfrontalieri o carte Revolut) non sono supportati.
  • Tipo di trasferimento: SEPA (Single Euro Payment Area)

Il negozio chiuso non ha nulla a che vedere con il negozio aperto, in quanto tutti i negozi sono trattati come account completamente separati.
Assicurati comunque che il negozio sia effettivamente chiuso, o di non avere altri negozi aperti, del quale ti sei dimenticato.
Per accertartene inserisci qui i tuoi indirizzi email, e ti verrà inviata una lista completa di tutti i negozi associati a quegli indirizzi, in modo da poter investigare.

In caso di dubbi, ti consiglio di contattare il nostro Supporto.

Buon lavoro!

Erica | Support Specialist Italian @ Shopify 
 - Was my reply helpful? Click Like to let me know! 
 - Was your question answered? Mark it as an Accepted Solution
 - To learn more visit the Shopify Help Center or the Shopify Blog

0 Likes
Mag-Key
Nuovo membro
3 0 0

Ciao Erica, grazie della tua risposta. Allora il mio primo ordine l'ho ricevuto il 20 gennaio ma da allora non ricevo ancora soldi nel mio conto che ho impostato che è un conto bancario normalissimo. In più andando dove dici tu, su impostazioni --- pagamenti --- visualizza pagamenti --- transazioni, quelle che ho mi da come stato del pagamento tutte in "pending" in sospensione e non capisco come mai. I 3/4 giorni per alcuni ordini sono passati e avrei dovuti vedere nel mio conto qualcosa, ma niente e sinceramente non so come sbloccare la situazione.

Già che ci sono ti chiedo anche alcune cose su PayPal se puoi rispondermi. In quanto alcuni pagamenti li ho ricevuti li, ma sono tutti in sospeso. Come posso renderli disponibili?

 

Grazie mille.
In attesa di un tuo riscontro,
Buon lavoro

0 Likes
Mag-Key
Nuovo membro
3 0 0

Visto che non sono riuscita a risolvere ancora il mio problema, ti chiedo se c'è un numero da chiamare per assistenza. Perchè essendo una cosa urgente, mi piacerebbe parlare direttamente con una persona che si occupa di Shopify. 

Grazie mille

0 Likes
Erica
Shopify Staff
Shopify Staff
339 35 63

Ciao @Mag-Key!

Come ti spiegavo, per ottenere chiarimenti dovresti contattare l'Assistenza, perché avremmo bisogno di accedere alle informazioni relative al tuo account, che non possiamo discutere su un Forum pubblico.
Il supporto in Italiano è disponibile solo via email, al link che ti avevo allegato nella mia risposta, e che per tua convenienza ti riallego qui.
Per assistenza urgente puoi anche contattare i nostri canali di supporto live.
Il servizio live è disponibile (solo in inglese al momento) 24 ore al giorno, 7 giorni su 7.

Ti ricordo anche che PayPal è un gestore esterno a Shopify, quindi per domande riguardo alla disponibilità dei fondi o alle tempistiche dei pagamenti dovrai contattare il Supporto  di  PayPal.
Ho trovato però questa documentazione che potrebbe già aiutarti a chiarire alcuni dubbi.
Qui si legge che se i pagamenti risultano in sospeso PayPal sta trattenendo temporaneamente il denaro perché o hai aperto una contestazione o la transazione è in corso di revisione, e riceverai un'email da PayPal con maggiori informazioni.
Le transazioni non dovrebbero mai rimanere in sospeso per più di 48 ore.
A volte però può capitare che Shopify non riceva la notifica da PayPal che il pagamento è stato sbloccato.
Se il messaggio non scompare dopo 48 ore ma il pagamento risulta come elaborato nella dashboard di PayPal, sarà sufficiente contrassegnare l'ordine come pagato.

Comunque il Supporto sarà in grado di darti informazioni più specifiche.

Buona serata!

Erica | Support Specialist Italian @ Shopify 
 - Was my reply helpful? Click Like to let me know! 
 - Was your question answered? Mark it as an Accepted Solution
 - To learn more visit the Shopify Help Center or the Shopify Blog

0 Likes