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Problema scelta piano

theGiallo
Nuovo membro
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Buongiorno,
Ho cominciato ad utilizzare la versione di prova circa tre settimane fa. Nell'ultima settimana non sono mai entrata sul sito per modificarlo, ed oggi, quando ho provato ad accedervi per scegliere il piano e pagare l'abbonamento, Shopify mi sta dando problemi.
Ogni volta infatti che seleziono l'opzione "Scegli piano" mi si apre una pagina con la seguente scritta: Si è verificato un problema durante il caricamento di questa pagina - Un problema tecnico di Shopify ha impedito il caricamento di questa pagina. Prova a ricaricare questa pagina o visita un'altra pagina di Shopify. Se non funziona, visita la nostra pagina di stato per aggiornamenti e riprova più tardi
Questo accade anche su diversi pc e browser utilizzati.
Come posso risolvere il problema e scegliere il mio piano?
Grazie mille

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Gabb
Shopify Staff
Shopify Staff
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Buongiorno @theGiallo,

Il mio nome è Gabb e faccio parte dell'assistenza di Shopify. Oggi ho il piacere di rispondere al suo messaggio. :)

Da quello che posso capire dal suo post, lei sta avendo delle difficoltà tecniche nel poter selezionare il suo piano di abbonamento in quando il nostro sistema le mostra un errore così impedendole di selezionare il piano di abbonamento. 

Prima di tutto la vorrei ringraziare per aver indicato l'errore esatto in quanto ho avuto la possibilità di capire come mai lei non aveva la possibilità di continuare l'operazione. Solitamente quando il nostro sistema indica di fare riferimento alla pagina per controllare gli aggiornamenti dello stato della nostra piattaforma (Status Shopify) vuol dire che la nostra piattaforma sta avendo delle problematiche riconosciute dai nostri sviluppatori e che pertanto stanno lavorando per poter risolvere il problema. Difatti qualche settimana fa avevamo avute delle problematiche riguardanti con l'accesso del pannello di controllo da parte del nostro staff e dai nostri commercianti.

Le consiglierei di tentare nuovamente dopo aver provato a cancellare la cache del suo dispositivo e del suo browser così da evitare potenziali problemi causati dalla vecchia memoria salvata. Nel caso lei dovesse avere comunque dei problemi, la prego di contattarci privatamente e di inviarci lo screenshot del problema cosicchè potremo verificare con il nostro dipartimento tecnico se vi fosse qualche problema. 

Voglio farle presente che i suoi dati verranno salvati per un periodo di 90 giorni dal momento in cui il negozio viene chiuso automaticamente o manualmente e quindi lei non si dovrebbe preoccupare di aver perso alcuna informazione.

Spero che queste informazioni la possano aiutare! :)

Buona continuazione e buona fortuna.

Gabb

Gabb | Support Specialist Italian @ Shopify 
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