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Sospensione account

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Ciao a tutti, non ho ricevuto nessuna mail ne nulla e mi è uscito il messaggio "I tuoi pagamenti da Shopify Payments sono sospesi durante la verifica dell'account" e non ho ricevuto nulla da due giorni

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Shopify Staff
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Ciao @arredimobili!

 

Sono Erica, addetta alla Community qui a Shopify.

 

Se hai attivato da poco il tuo account, una sospensione temporanea dei pagamenti è normale, in quanto i nostri partner bancari dovranno verificare tutte le informazioni e la relativa documentazione.

Questo non impedisce ai clienti di completare l'acquisto nel tuo negozio, ma i trasferimenti dei fondi sul tuo conto bancario sono temporaneamente bloccati.
In alcuni casi potrebbe esserti richiesta ulteriore documentazione, ma se questo fosse necessario riceverai un'email dal nostro team specializzato che ti spiegherà esattamente come procedere.

 

Se avessi bisogno di maggiori informazioni contatta il Centro Assistenza e loro potranno apportare ulteriori verifiche.

 

Buon lavoro!

 

Erica - Language Care Guru @ Shopify
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Ciao Erica a me sono stati sospesi i pagamenti tramite shopify payments da venerdì sera perché shopify ha notato che avevo ordini arretrati non ancora spediti(questo perché i fornitori a causa del capodanno cinese e del corona virus fino ad una settimana fa non potevano spedire).
Io gli ho risposto, inoltre mi è stata chiesta là business license ma io so che per shopify è richiesta solo per chi fa almeno 20000$ al mese.
La mia domanda è: c’è la possibilità che i soldi trattenuti da shopify payments non mi vengano mai accreditati?
Grazie
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Shopify Staff
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Ciao @Francesco00!

 

Da quel che dici suppongo che tu abbia ricevuto una comunicazione dal nostro Team Specializzato.
Non essendo sicura di quale documentazione o licenza ti abbiano richiesto, non sono in grado di rispondere alla tua domanda, ma ti suggerisco di continuare questa conversazione con loro, rispondendo all'email che hai ricevuto, perché neanche il Centro Assistenza avrebbe maggiori informazioni in merito.

I miei colleghi potranno aiutarti e suggerirti come procedere.

 

Per quanto riguarda i fondi acquisiti con Shopify Payments, quelli ti verranno accreditati sul conto bancario, alla fine del periodo della sospensione.

 

Ti ringrazio molto per la collaborazione!


Buona serata,

Erica - Language Care Guru @ Shopify
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Buonasera, scusi ma sembra un po' una presa in giro, lo dico senza polemica. Siamo aperti dal 20 febbraio e Shopify non si sa cosa stia verificando. Scriviamo 3 volte al giorno, nessuno risponde. E sa dove scriviamo? Allo stesso centro assistenza a cui lei rimanda per supporto. Cosa accade in quel Centro assistenza? Nulla, così torniamo da lei a chiedere cosa dobbiamo fare. E lei ci rimanda al centro Assistenza.

 

A lei non sembra una presa in giro? COSA DOBBIAMO FARE PER AVERE I NOSTRI SOLDI???

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Siamo nello stesso problema, con un sacco di ordini e senza soldi per poterli evadere, come ci dobbiamo comportare? Ho dovuto sospendere le vendite temendo il peggio.
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