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Sospensione pagamenti

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Ciao a tutti,

ho aperto da due settimane il mio shop. Da quattro giorni, quando entro su Shopify mi compare questa scritta:

"I tuoi pagamenti da Shopify Payments sono sospesi durante la verifica dell'account.

Contatta l'assistenza per i prossimi passaggi previsti per questa verifica standard. Questa sospensione non impedisce al tuo cliente di effettuare il check-out".

 

Ho contattato l'assistenza per due volte e non ho ricevuto risposta.

 

Ringrazio chi potrà aiutarmi. 

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Shopify Staff
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Ciao @MANUAMAIER!

 

Sono Erica, addetta alla Community qui a Shopify!

 

Il Centro Assistenza sta cercando di smaltire un numero di richieste davvero alto.
Ti ringrazio per la tua pazienza, sono sicura che riceverai presto una risposta.

Ti ricordo che se dovessi mai avere necessità di assistenza urgente, i nostri canali di supporto live sono disponibili (solo in inglese al momento) 24 ore al giorno, 7 giorni su 7.

 

In merito alla tua domanda, quando si attiva un account con Shopify Payments la sospensione temporanea dei pagamenti è normale, in quanto tutte le informazioni e la documentazione relativa ai nuovi account devono essere verificate dai nostri partner bancari.
Questo non impedisce ai clienti di completare l'acquisto nel tuo negozio, ma i trasferimenti sul conto bancario sono temporaneamente bloccati.

 

In alcuni casi potrebbe essere richiesta ulteriore documentazione, ma se questo fosse necessario riceverai un'email dal nostro team specializzato che ti spiegherà esattamente cosa fare.

 

Buon lavoro!

 

Erica - Support Specialist Italian (Forums) @ Shopify
 - Was my reply helpful? Click Like to let me know! 
 - Was your question answered? Click Accept as Solution 

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Ciao Erica, sto avendo lo stesso identico problema per shopify payments. È apparso il pop up per il documento d'identità e l'ho correttamente inserito. Poi è apparsa la scritta dei pagamenti sospesi durante la verifica standar dell'account,  con il pulsante contatta l'assistenza. Ebbene, ho mandato ben 3 mail, e a distanza di 1 giorno e mezzo/2 giorni non ho ricevuto risposta.

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Shopify Staff
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Ciao @Giuseppe70 

Come spiegavo prima, tutte le informazioni e la documentazione relativa agli account con Shopify Payments deve essere controllata dai nostri partner bancari.
In questo periodo i trasferimenti dei fondi sul conto bancario del commerciante vengono temporaneamente sospesi.
Nella maggior parte dei casi non è necessario fare nulla: bisogna solo attendere che la verifica sia completata.
In alcuni casi potrebbe essere richiesta ulteriore documentazione da caricare attraverso il pannello di controllo.
Se fosse necessario altro, il dipartimento specializzato contatterà il proprietario del negozio via email, con tutte le informazioni.
Maggiori informazioni su questa pagina.

Le tempistiche per le risposte via email sono generalmente di 48/72 ore, ma a seconda del volume di richieste in arrivo, a volte può essere necessario attendere più a lungo.
Per richieste di assistenza urgenti i nostri canali di supporto live sono disponibili (solo in inglese al momento) 24 ore al giorno, 7 giorni su 7.

 

Ti ringrazio per la collaborazione!

Erica - Support Specialist Italian (Forums) @ Shopify
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Certo certo, parole al vento ragazzi ve lo assicuro. Cara Erica, non solo ho dovuto aspettare più trmpo del dovuto per ricevere una risposta (sia da te che via mail), ma ho dovuto anche vedere il mio account shopify payments bloccato...la sola cosa che ho capito riguardo a questo gestore di pagamenti, è che è uno dei peggiori. Tanti saluti.

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Buongiorno Erica, anche noi stiamo avendo lo stesso problema da circa un mese. Abbiamo avuto una fitta comunicazione con invio di documenti di tutti i tipi ma ancora non hanno risolto la situazione e a breve è uscito un messaggio che indica che il 28 di questo mese bloccheranno anche i pagamenti in ingresso. Non sappiamo davvero più come risolvere la situazione. Le risposte dall'assistenza sono lente e frammentarie.

Ci potresti essere d'aiuto?

Grazie mille

Luana

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