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giuseppe4
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salve come mai mi esce questa scritta I tuoi pagamenti da Shopify Payments sono sospesi durante la verifica dell'account

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Gabb
Shopify Staff
Shopify Staff
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Buongiorno @giuseppe4,

Il mio nome è Gabb e faccio parte dell'assistenza clienti di Shopify. Sarà il mio piacere darle maggiori informazioni su questo tipo di messaggio. :)

Quando vi è una notifica nel suo pannello di controllo che le dice "I tuoi pagamenti da Shopify Payments sono sospesi durante la verifica dell'account", questo le comunica che il suo profilo è sottoposto alla revisione standard da parte dei nostri soci bancari per poter valutare se il suo business sia idoneo per utilizzare il nostro gestore di pagamento Shopify Payments. Questa revisione consiste nella collezione di alcuni documenti del suo business; al momento in cui lei inoltrerà tutta la documentazione necessaria, questi ultimi verranno sottoposti alla revisione da parte dei nostri partner bancari che avranno la decisione finale.

Durante questo periodo i suoi clienti avranno comunque la possibilità di acquistare dal suo negozio in quanto questo processo non intaccherebbe il funzionamento del checkout; tuttavia, i soldi che i suoi clienti hanno pagato verrebbero trattenuti fino a che la revisione risulti positiva. Una volta che la revisione è terminata, i soldi le verrebbero mandati direttamente sul conto bancario da lei aggiunto.

Voglio cogliere questa occasione per farle presente che il conto bancario associato a  Shopify Payments deve rispettare determinati requisiti fra cui essere un conto completo di IBAN (per attività registrate e con base sul territorio Italiano). Il conto inoltre dev'essere nella valuta di pagamento della sua area geografica. Per maggiori informazioni la prego di leggere la nostra guida: Requisiti del conto bancario per utilizzare Shopify payment

Nel caso lei dovesse avere dei problemi durante la verifica del suo account, la prego di contattarci in privato utilizzando questo link: Contattaci - Shopify e di effettuare l'accesso al negozio in questione per prevenire potenziali problemi legati alla sicurezza delle sue informazioni.

Spero che queste informazioni la possano aiutare a capire questo procedimento e le ragioni per le quali è necessario. Nel caso lei dovesse avere altri dubbi, la prego di farcelo sapere!

Nel frattempo le auguro una buona continuazione! :)

Gabb

 

Gabb | Support Specialist Italian @ Shopify 
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