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10 points importants sur comment éviter les arnaques lorsque vous faites des achats en ligne

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Shopify Staff
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Le monde de l’achat en ligne est de plus en plus populaire. Ça vous permet de recevoir les produits qui vous intéressent, sans avoir à sortir du confort de votre maison, mais comme n’importe quoi sur le web, il faut rester vigilant lorsqu’est venu le temps de partager vos informations personnelles en ligne.

Pour nous, il est important que vous ayez une bonne expérience d’achat et il y a des boutiques en ligne qui valent vraiment la peine d’être connu et d’autres dont il faudrait se méfier. Pour cette raison, nous vous offrons 10 recommandations pour faire vos achats en ligne intelligemment :

 

1. Une connexion sécurisée

Il est important d’avoir une connexion sécurisée lorsque vous passez un paiement en ligne. Toute bonne boutique de confiance aura un domaine sécurisé et vous pouvez voir cette information dans votre navigateur comme ceci :

 

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2. Consultez la boutique pour connaître leur politique de retour et conditions générales de vente

Toute bonne boutique qui vend sur internet a une Politique de retour et des Conditions générales de vente. Ces informations peuvent se retrouver dans le bas de page de la boutique ou dans le passage à la caisse. Il est important de consulter ces informations.

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3. Contactez le propriétaire de la boutique par le biais de son formulaire de contact ou son adresse email 

Si c’est la première fois que vous souhaitez acheter sur une boutique en ligne, mais avez des doutes. Il est bien d’écrire une question sur le produit que vous aimeriez acheter au marchand, à partir de son formulaire de contact ou adresse email, pour voir s’il vous répond. Cela vous donnera aussi une bonne idée de la qualité du service à la clientèle de cette boutique.

*Petit renseignement supplémentaire : il est plus rassurant de voir l’information au complet des moyens de contact d’un marchand comme son numéro de téléphone, adresse postale, adresse email, lien vers les médias sociaux et heures d’ouverture du service à la clientèle que seulement un formulaire de contact.

 

4. Recherchez la boutique avec le moteur de recherche Google

Lorsque vous faites la recherche de la boutique sur Google, il y a souvent la possibilité de voir le lien de la boutique même, mais aussi voir s’il y a d’autres connexions comme les lieux physiques avec Google Place (s’ils ont aussi une ou des boutiques physiques), leurs pages de médias sociaux et des avis que des acheteurs précédents auraient laissé sur le web.

 

5. Est-ce que votre compagnie de carte de crédit vous protège ?

Il faut prendre en compte que de plus en plus de personnes font des achats en ligne pour multiples raisons. Il faut toutefois savoir que ce ne sont pas tous les fournisseurs de paiements (votre compagnie de carte de crédit ou banque) qui ont des procédures de protection lorsque vous faites des achats en ligne. Il est important de communiquer avec eux afin de voir votre niveau de protection lorsque vous utilisez leurs services pour faire des achats.

 

6. Si vous achetez un produit de marque très connue (ex. : Nike, Gucci, Chanel…). Assurez-vous qu’il provient d’un revendeur autorisé

Si c’est très bon marché, ce n’est probablement pas autorisé et légal !

 

7. Il est recommandé de ne pas faire d’achat en ligne à partir d’un réseau Wifi public et ne partagez pas vos informations personnelles à moins que ce soit vraiment nécessaire

Un marchand ne devrait pas vous demander votre date de naissance (à moins que vous achetiez des produits réglementés avec l’âge) ou votre numéro d’assurance sociale. Si un marchand vous demande plus d’information que nécessaire, pensez-y à deux fois avant de transmettre ces informations.

 

8. Avoir un Antivirus à jour sur votre ordinateur 

Assurez-vous de bien être protéger et ne de pas installer de logiciels douteux dans votre ordinateur ou mobile.

 

9. Quelques marchands utilisent maintenant des badges pour confirmer la sécurité de leurs sites

Certaines badges peuvent être intéressantes, car ils sont en lien avec les avis de la clientèle, mais faites confiance à votre instinct. Si vous ne reconnaissez pas le badge de sécurité, recherchez cette certification pour vous assurer qu’elle soit bien vraie et fondée.

 

10. Pour finir, faites confiance à votre instinct et si vous doutez de la légitimité de la boutique, abstenez-vous et cherchez ce produit ailleurs !

Nous vous recommandons aussi de consulter la FAQ que nous avons créée si vous avez fait un achat, mais n’avez pas reçu votre commande 30 jours plus tard, ici dans la Communauté : https://bit.ly/31eh4Ie .

Puis, vous pouvez aussi contacter votre Agence de Protection du consommateur dans votre pays respectif pour plus d’information sur votre protection avec les achats en ligne :

France :

Belgique :

Québec :

Suisse :

Marie | Social Care @ Shopify

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Pour en savoir plus, visitez le Centre d’aide Shopify en français ou le Blog Shopify

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