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Achat sur facebook n’apparait pas sur shopify

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Bonjour, 

Aujourd'hui j'ai lancé la pub sur Facebook, elle a démarré ce matin.

Cet après midi un achat apparaît sur le gestionnaire de pub de Facebook, quand je vérifie sur shopify, rien n'apparait, comme s'il n'y a eu aucun achat!!

Pouvez vous m'expliquer si c'est un bug au niveau de shopify?!!

 

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Shopify Staff
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Bonjour @NadaGtrouV!

 

Ici Daphné, de l'équipe soutien à Shopify. 

 

Je suis désolée d'apprendre que vous rencontrez des problèmes pour localiser les ventes de votre canal de vente Facebook dans votre Admin Shopify.

 

Je n'ai pas rencontré ce problème auparavant. C'est très étrange! Afin de vous aider à résoudre ce problème, j'aurais besoin de plus de détails et d'un coup d'oeil à votre boutique.

Je vous envoie un message privé afin que nous puissions nous connecter et creuser davantage.

 

J'attends votre réponse,

 

Daphné | Social Care @ Shopify 
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 - Pour en savoir plus, visitez notre Centre d'aide en français ou le Blog Shopify

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Bonjour,

Je constate également le même problème. FB ads me dit que j'ai 3 ventes alors que j'en ai qu'une seule sur ma boutique Shopify.

Est-ce que quelqu'un a eu ce problème ?

Merci :)

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