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FAQ sur le fonctionnement de l'assistance Shopify

TyW
Administrateur
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Qu'est-ce que Shopify?

Shopify est une plateforme de e-commerce qui propose des outils à des centaines de milliers d’entrepreneurs partout dans le monde afin de créer, personnaliser et gérer leur boutique en ligne.

En quoi consiste l’assistance en français?

Notre équipe francophone aide les commerçants à résoudre des problèmes techniques et fournit également avec plaisir des conseils pour développer votre entreprise.

Comment contacter l’équipe d’assistance francophone de Shopify?

Nous offrons de l’assistance en français par email via https://help.shopify.com/fr/questions. Vous pouvez aussi nous contacter via Twitter ou via Facebook et notre équipe vous assistera dans les plus bref délais. Pour toute urgence, nos collègues de l'équipe anglophone sont disponibles 24/7 par téléphone ou chat.


Nous avez-vous contacté en utilisant l’adresse email liée à votre compte Shopify pour obtenir une assistance sur votre boutique?

La protection des données de nos marchands est très importante pour nous. Pour que nous puissions accéder aux informations de votre compte Shopify et ainsi vous fournir une aide personnalisée pour votre boutique, l'adresse email depuis laquelle vous nous contactez doit correspondre exactement à celle enregistrée dans le compte dont vous souhaitez discuter. Vous trouverez cette adresse dans votre interface administrateur en cliquant sur votre profil dans la section Paramètres > Compte > Cliquez sur votre profil / c'est aussi l'adresse que vous utilisez aujourd'hui pour vous connecter à votre compte Shopify.

Remarque: Si vous avez plusieurs boutiques associées à la même adresse email, nous vous conseillons de préciser dans votre email le nom de la boutique dont vous souhaitez discuter. De plus, si vous avez une question au sujet de votre facturation ou de votre domaine, il est essentiel que ce soit le propriétaire du compte qui nous contacte.

Comment réinitialiser votre mot de passe et/ou voir toutes les boutiques que vous avez sous la même adresse électronique?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe si vous l'oubliez ou si vous souhaitez sécuriser davantage votre compte. Si vous ne vous souvenez pas du nom de votre boutique, entrez votre adresse email juste ici et un email de réinitialisation de mot de passe vous sera alors envoyé avec toutes les boutiques associées à votre adresse courriel.

Vous avez une question au sujet d’un thème ou d’une application tierce, que faire?

Même si nous souhaitons être la meilleure équipe pour vous aider avec ce type de questions, quand il s'agit d'applications ou de thèmes qui n'ont pas été développés directement par Shopify, nos connaissances et la portée de l'aide que nous pouvons offrir pour ceci sont limitées.

Cela étant dit, votre question ne restera pas sans réponse. Nous pouvons bien entendu jeter un coup d’oeil à votre situation et vous guider vers les prochaines étapes. Nous vous encourageons également à contacter directement les développeurs de ces applications/thèmes, puisqu’ils seraient les meilleures personnes pour vous aider.


Vous avez une question concernant une commande passée chez l’un de nos marchands, que faire?

Vous tombez bien, nous avons conçu une FAQ juste pour vous! Cliquez ici pour la consulter.

Quelles sont les différentes ressources disponibles en français?

TyW | Online Community Manager @ Shopify 
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 - To learn more visit the Shopify Help Center or the Shopify Blog