annuler
Affichage des résultats de 
Rechercher plutôt 
Vouliez-vous dire : 

Gagner la confiance du client 101

Highlighted
Shopify Staff
Shopify Staff
451 37 71

La confiance est l'une des devises les plus importantes avec laquelle vous traitez lorsque vous gérez une boutique en ligne. Il y a des millions de boutiques en ligne de nos jours et beaucoup de gens ont eu au moins une mauvaise expérience d'achat en ligne, ce qui rend la plupart des acheteurs lassés lorsqu'ils font des achats en ligne.

C'est pourquoi il est essentiel que votre magasin soit perçu comme digne de confiance dès le départ. Dans ce guide, nous passerons en revue les différents aspects d’une boutique en ligne et les raisons pour lesquelles il est nécessaire de les présenter d'une certaine manière afin de donner à votre magasin un air digne de confiance et d'encourager vos clients à passer à l’achat.

La première impression: La présentation et l’apparence de la boutique

La première impression est cruciale dans tous les domaines de la vie et il en va de même pour votre boutique en ligne. Lorsqu'un client arrive dans votre magasin, il doit être accueilli par un site web qui a l'air professionnel et qui donne confiance. Les critères suivants sont importants pour faire une bonne première impression :

  • Le contenu contient des photos professionnelles et une rédaction sans erreur. Les photos floues, les fautes de frappe et les erreurs de grammaire donneront à votre magasin un air d'amateur. Veillez à ce que tous les textes de votre boutique soient lus par quelqu'un d'autre que vous et assurez-vous que toutes les photographies sont de qualité professionnelle. Vous trouverez ici un guide sur la prise de photos de produits de qualité professionnelle.

  • La mise en page doit être propre et épurée. Une boutique en ligne trop encombrée est comparable à un magasin avec pignon sur rue mal tenu. Si le magasin a l'air désordonné, on aura l'impression que peu de soin a été apporté à sa conception. Je vous recommande de consulter cet article de blog sur le design ici pour obtenir des conseils sur la manière de concevoir efficacement votre vitrine.

  • La navigation doit être facile à utiliser sur tous les appareils. La navigation doit également être clairement identifiable afin d'éviter toute confusion. Nos guides d'aide à la navigation se trouvent ici.

  • Pour les boutiques internationales, il est avantageux d'avoir votre boutique dans la langue et la devise de votre acheteur. Vous trouverez des applications pour la traduction et la conversion de devises dans notre App Store.

  • Bien que cela ne soit pas essentiel, les pages de votre magasin doivent se charger rapidement et sans erreur lorsqu'on essaie de les consulter. Vous pouvez jeter un coup d'œil à ce guide de notre centre d’aide sur l'amélioration de la vitesse de votre site.

Découverte: chercher de l’information

Il est important pour nous tous de pouvoir trouver des informations sur les produits que l’on souhaite acheter. Votre boutique doit rendre ces informations accessibles et facile à consulter. Les critères suivants sont essentiels en ce qui concerne les informations sur votre boutique :

  • Chaque produit doit comporter plusieurs images. Comme votre boutique est en ligne, les clients n'ont pas l'occasion de voir votre produit en chair et en os. Ayez plusieurs images de vos produits sous différents angles et dans différents environnements pour donner à vos clients une meilleure idée de ce à quoi il ressemble en personne.

  • La description du produit doit être divisée en sections concises et faciles à lire. Consultez ces 9 manières de rédiger une fiche produit persuasive pour vendre plus.

  • Chaque page de produit devrait comporter une option pour recevoir une notification par e-mail pour les "Retour en stock" dans les cas où un article est épuisé. Cela encouragera votre client à saisir ses coordonnées et à revenir dans votre boutique à une date ultérieure pour terminer son achat. Nous disposons d'un certain nombre d'applications pour cette fonctionnalité ici dans notre App Store.

  • Le cas échéant, les pages des produits doivent inclure un tableau des tailles avec les conversions. Notez que si vous vendez des vêtements à l'international, les systèmes de tailles sont différents selon les pays. Vous trouverez ici un guide (en anglais) pour ajouter des tableaux de tailles aux pages des produits et vous pouvez utiliser des applications telles que Size Matters.

  • Les pages des produits devraient toutes comporter des évaluations. De nos jours, la recherche d'avis en ligne est devenue une partie tellement standard du processus d'achat que tout détaillant en ligne doit y penser. Vous pouvez consulter nos applications d'évaluation ici.

  • Les magasins proposant plus de cinquante produits devraient disposer de filtres sur leurs pages de collection et leurs pages de résultats de recherche. Voici plusieurs applications à cet effet.

  • Les informations relatives à l'expédition et aux politiques de retour doivent figurer en bas de page de votre boutique et, en plus, sur les pages de vos produits. Pour en savoir plus sur l'ajout de politiques dans votre boutique, cliquez ici.

Recherche: apprendre à connaître la marque du magasin et son histoire

Aujourd'hui, plus que jamais, la marque et l'histoire d'une entreprise sont importantes pour les consommateurs. Les gens aiment savoir d'où viennent leurs produits et quel type d'entreprise ils soutiennent. C'est pourquoi il est nécessaire de mettre une voix derrière votre marque, de projeter une image de marque spécifique et de raconter votre histoire à votre client. Votre boutique doit également être perçue comme étant facile à communiquer. Assurez-vous que votre boutique présente les caractéristiques suivantes :

  • Une page À Propos bien écrite. Une page À Propos doit être une page de vente ciblée, qui met en avant les principaux arguments de vente de votre histoire et de votre marque, afin de faire forte impression sur les clients curieux. Pour savoir comment rédiger une page À Propos convaincante, cliquez ici.

  • Une Page de Contact. Votre boutique doit être facile à contacter. Votre page de contact doit comporter un courriel professionnel basé sur votre domaine personnalisé, un numéro de téléphone et, le cas échéant, l'emplacement physique de l'entreprise. Je vous recommande de consulter ce guide sur la création d'une page de contact.

  • Si possible, il serait bon que les clients puissent également contacter votre boutique par messagerie par chat. Bien entendu, toutes les entreprises ne disposent pas du personnel ou des ressources nécessaires pour le faire. Vous trouverez certains de nos services de messagerie par chat ici dans notre App Store.

Validation: Validation sociale de la marque et des produits de la marque.

Le besoin d'une bonne réputation n'est pas nouveau dans le monde des affaires ou du commerce de détail. Le commerce en ligne n'est pas différent. Comme nous l'avons mentionné précédemment, la recherche d'évaluations en ligne est devenue une partie tellement standard du processus d'achat que tout détaillant en ligne doit y penser. Au-delà des avis, la présence en ligne d'une marque est également un élément que les consommateurs examinent avant d'effectuer un achat. Les éléments suivants sont nuisibles pour gagner la confiance des clients dans votre marque :

  • Plus de 70 % des avis sur vos pages produits doivent être positifs. Un chiffre en deçà dissuadera un client potentiel.

  • Les avis sur la boutique et les produits en dehors de la boutique en ligne devraient être pour la plupart positifs. Il peut s'agir de critiques sur Google, Facebook, TrustPilot, Amazon, etc.

  • Vous devrez avoir une audience de médias sociaux sur Instagram, Facebook, ou d'autres plateformes locales. Une boutique qui n’a pas de liste d’abonnés sur les réseaux sociaux ne paraîtra pas comme une entreprise légitime. Les liens vers ces pages de médias sociaux doivent être clairement indiqués dans la boutique. Vous trouverez ici un guide sur la manière de développer votre liste d’abonnés.

  • Bien que ce ne soit pas essentiel, il est toujours bon d'avoir des images/vidéos dans vos avis sur les produits. Cela rassure les clients lorsqu'ils peuvent voir l'avis d'un autre client et des photos du produit, ce qui leur permet de savoir à quoi celui-ci ressemble en personne.

Considération : Calcul du coût total et du risque de l'achat

En étant transparent avec votre client sur le coût total d'une commande dès le départ, vous réduirez le nombre de paniers abandonnées. Rien ne donne plus mauvais goût au client que de se rendre à la caisse et de découvrir des coûts qui n'avaient pas été divulgués auparavant. Voici quelques fonctionnalités que vous pouvez mettre en œuvre pour rassurer vos clients et faire passer les ajouts aux paniers vers des conversions.

  • Les frais d'expédition doivent apparaître dans le panier avant de passer à la caisse. Je ne peux pas vous dire le nombre de fois où j'ai abandonné un panier à cause de frais d'expédition surprise à la dernière étape de la commande. Si possible, les frais d'expédition doivent être indiqués sur la page du produit.

  • Le contenu de la politique de retour est clair et facile à comprendre. Cela rassurera votre client au moment du paiement. Incluez-la dans la page de paiement, le pied de page de votre site et la page de votre produit. Pour en savoir plus sur l'ajout de politiques dans votre boutique, cliquez ici.

  • Pour les boutiques internationales : Les taxes et les douanes doivent être affichées avant le passage à la caisse, soit dans le panier, soit sur la page du produit.

  • Votre client doit pouvoir modifier le contenu de son panier à partir de la page du panier. Cela peut être activé sur tous les thèmes pris en charge par Shopify à partir de l’éditeur de thème.

  • Des méthodes de paiement familières doivent être disponibles. Votre client doit pouvoir passer à la caisse en utilisant sa carte de crédit/débit, PayPal, ou tout autre moyen de paiement populaire dans votre région/auprès de votre clientèle. Consultez les options de paiement qui vous sont proposées ici.

Si vous vous assurez que votre boutique répond à toutes ces exigences, les clients seront beaucoup plus enclins à faire confiance à votre boutique et à passer une commande. Assurez-vous de parcourir ce guide et de comparer votre boutique à ce dernier avant d’investir en marketing. Comme indiqué ci-dessus, la première impression est extrêmement importante pour les acheteurs et il est donc important d'être prêt à faire une bonne première impression avant de dépenser de l'argent pour faire venir des clients dans votre boutique.

Chloé | Social Care @ Shopify
 - Ma réponse a-t-elle été utile ? Cliquez sur J'aime pour me le faire savoir ! 
 - A-t-on répondu à votre question ? Marquez-la comme Accepter comme solution
Consultez notre Centre d'aide Shopify. Vous pouvez également consulter notre Blog Shopify

0 J'aime