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Problème de synchronisation catalogue Instagram

plasma92
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Bonjour,

J'ai un problème d'identification de produit sur " instagram " une fois sur deux, il y a un message d'erreur: 

le 1er: [ Indentification sur le produit impossible ] le produit doit être publié dans votre catalogue et être défini sur Activer la diffusion. Tous les produuits du groupe doivent être publiés.

Sachant que j'ai vérifié mon facebook manager, mes catalogues sont tous à jour et sont tous diffusé.

le 2eme: Les produits qui ne sont pas associés à un domaine sélectionné ne peuvent pas être identifiés dans des publications. Veuillez mettre à jour votre catalogue pour utiliser le domaine sélectionné.

J'ai tout vérifié dans mes paramètres mais 0 solution...

Merci d'avance,

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Chloé
Shopify Staff (Retired)
Shopify Staff (Retired)
466 37 77

Bonjour @plasma92 !

Pour votre 1er message : Est-ce que tous vos produits sont bien disponibles sur le nouveau canal Facebook? Lorsque vous allez dans votre produit (Admin > Produits > Cliquez sur un produit) et cliquez ensuite sur Gérer à droite, assurez-vous que la case pour Facebook est bien cochée. Les canaux Instagram et Facebook Shop sont les anciens canaux et peuvent être ignorer.

 

 

Pour le 2ème message : Il est possible que cette erreur se produise lorsque vous changez votre domaine principale sur votre boutique après avoir configuré votre canal Facebook et Instagram. Pour remédier à ce problème, vous pouvez soit demander un réexamen de votre compte par Facebook ici : IG Shopping Partner Support

ou 

Vérifier votre domaine en suivant les instructions juste ici : Verifying Your Domain

Chloé | Social Care @ Shopify 
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