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Remboursement

Preszack
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Bonjour‚

J'aimerais savoir si il était possible d'avoir un remboursement de la commande #1057 venant du site pokémon-mania.fr 

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Marie
Shopify Staff
Shopify Staff
638 443 109

Bonjour @Preszack !

Il semble que vous faites référence à un produit commandé sur une boutique en particulier. Shopify est utilisé par de nombreuses boutiques pour gérer leurs commandes en ligne, et nous ne sommes pas responsables de la gestion des commandes ou du remboursement de commandes de celles-ci.

Nous avons créé une page FAQ, pour vous aider en ce qui a trait aux prochaines étapes : FAQ : votre commande en ligne.

De plus, si après 30 jours vous n’avez toujours pas reçu votre commande et n’arrivez pas à contacter la boutique, vous pouvez contacter votre banque ou votre fournisseur de paiement pour obtenir des instructions pour la prochaine étape. Ils ont des mesures de sécurité en place pour vous protéger contre la fraude.

De plus, si vous croyez qu’une boutique qui utilise Shopify ne respecte pas notre Politique d’utilisation acceptable, vous pouvez soumettre une plainte au lien suivant : Signaler un problème avec un commerçant et notre équipe sera chargée d’investiguer sur la situation ainsi que de prendre action à l’interne si nécessaire. Nous vous encourageons à remplir ce formulaire, car toute information que vous pouvez nous fournir peut nous aider dans une enquête sur une boutique.

J’espère que cette situation sera résolue rapidement pour vous.

Marie | Social Care @ Shopify 
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