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je ne sais pas comment fermer ma boutique shopify

enzovanmelerik
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Bonjour , pouvez vous m'aider svp ma boutique shopify a été freez et je voudrais fermer cette boutique ou au moins retirer mon mode de paiement , j'ai essayé mais sans résultat

 

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Armelle
Shopify Staff
Shopify Staff
86 19 22

Bonjour @enzovanmelerik !

Je voudrais, tout d'abord, vous remercier d’avoir utilisé notre plate-forme. Y aurait-il un aspect particulier qui aurait motivé votre départ? 

Avant de fermer votre boutique, sachez que vous avez aussi l'option de mettre celle-ci en pause complète pendant trois mois sans payer les frais d'abonnement (si vous êtes abonné à votre boutique pour un minimum de 60 jours). Vous ne pourrez pas travailler sur votre boutique ni vendre vos produits, mais vous pourrez la rouvrir quand vous vous sentirez prêt.

Cependant, si vous croyez que fermer votre boutique Shopify est la bonne décision pour vous, vous pouvez suivre les étapes de ce document-ci: Fermeture de votre boutique Shopify. Je vous liste les points importants à suivre plus bas. Notez que pour des raisons de sécurité, la boutique ne peut être fermée que par son propriétaire. Nous ne pouvons pas le faire à votre place non plus. Si vous avez suivi les instructions de ce document et que vous rencontrez toujours un problème, veuillez me répondre en décrivant celui-ci.

Points importants à considérer avant de fermer la boutique 

- Assurez-vous d'avoir exporté les informations que vous voulez conserver, telles que vos produits, votre thème, vos clients et vos commandes.

- Pour tout domaine acheté sur Shopify il y a plus de 60 jours, pour continuer à l'utiliser, vous pouvez le transférer hors de Shopify. Sinon, il vous suffira de contacter l'assistance Shopify après les 60 jours.

- Lorsque vous êtes prêt(e) à fermer votre boutique, cliquez sur Paramètres > Forfait et autorisations puis, en bas de page, cliquez sur "Fermer la boutique". Vous voudrez confirmer le tout en donnant votre mot de passe. 

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Source possible qui vous empêche de fermer une boutique

Si vous avez des frais en attente, une facture de clôture sera alors émise lors de votre tentative de fermeture de boutique. Est-ce que cela semble être votre cas? Le compte ne peut être fermé que si la facture est réglée. Vous pouvez voir s'il y a une facture à payer en cliquant sur Paramètres > Facturation > Factures et frais dans votre interface d'administrateur. 

De plus, si vous avez une facture en attente qui empêche la fermeture du compte, le système va essayer de collecter les fonds 3 fois. Sans succès, le compte sera alors suspendu et les tentatives de prélèvement seront arrêtées. Donc, s'il y a un paiement qui échoue, assurez-vous de consulter votre agence de carte de crédit ou votre banque pour voir si la carte de crédit fonctionne bien. Notez aussi que les cartes de crédit prépayées ne sont pas supportées pour le paiement de factures.

Réactivation de la boutique

Sachez que vous êtes toujours le bienvenu parmi nous. Les informations de votre boutique seront sauvegardées durant 90 jours après sa fermeture, au cas où vous voudriez y revenir. Pour cela, vous aurez juste à vous connecter à votre interface d'administrateur et choisir un forfait.

Donnez-moi des nouvelles sur votre tentative de fermeture de boutique!

ARMELLE | Social Care @ Shopify 
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