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Demande d'aide : commande introuvable dans Oberlo

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Bonjour, j'ai un problème. Il arrive que des clients commandent sur mon site et que je vois la commande sur Shopify mais qu'il me soit impossible de trouver la commande sur Oberlo, elle est introuvable, comme si elle n'existait pas. De ce fait je ne peux pas passer la commande de mon client. Auriez-vous une explication ? Et auriez vous une solution à me donner pour que je puisse passer la commande des clients dans ces cas là ?

Je vous remercie et espère grandement que vous pourrez m'aider

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Succès.

Shopify Staff
Shopify Staff
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Bonjour Mareva10! Ici Chloé du support en français chez Shopify!

 

Lorsqu'une commande apparaît dans Shopify mais pas dans Oberlo, il est possible que vos produits ai été désynchronisés. Est-ce que vous avez dupliqué ce produit récemment ou enlevé/ajouté des variantes? Ou peut-être avez-vous fait des modifications à l'aide dun CSV? Ce genre de modification peut défaire la connexion entre les produits sur Shopify et Oberlo.

 

Il faudra donc refaire la connexion entre les deux plateforme pour que les commandes entrantes dans Shopify puissent apparaître dans Oberlo et que vous puissiez passer la commande. Dans le cas des commandes qui ont déjà été faites, vous pourrez d'abord refaire la connexion des produits, puis créer une commande préliminaire avec une réduction de 100% puisque le client a déjà payé dans l'autre commande. Cela vous permettra ensuite de passer la commande du produit à partir d'Oberlo.

 

J'ai déjà expliquée toutes les étapes à suivre pour ce processus dans une autre publication. Vous pouvez suivre les instructions ici : Commandes non tranférées de Shopify vers Oberlo

 

Laissez-nous savoir si vous avez des difficultés avec l'une de ces étapes et nous ferons de notre mieux pour vous guider!

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Je vous remercie de votre réponse

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