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Perguntas frequentes: Seu pedido online

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Bem-vindo(a) ao Atendimento da Comunidade Shopify

 

A Shopify é uma plataforma multicanal de comércio em que você pode começar, expandir e gerenciar um negócio. Você pode aproveitar para vender na web, em dispositivos móveis e nas redes sociais, como também em estabelecimentos físicos e em lojas pop-up. As lojas na nossa plataforma são negócios independentes e a Shopify não supervisiona o gerenciamento, processamento ou envio de pedidos.

 

Confira algumas das perguntas mais frequentes abaixo.

 

Onde está o meu pedido?

 

Para perguntas sobre pedidos específicos, entre em contato com a loja em que você fez o pedido usando as informações da página Sobre nós ou da página de Contato do site dessa loja. Se não conseguir falar com a loja, responda ao e-mail original de notificação de pedido.

 

Faz duas semanas que realizei o meu pedido e ele ainda não chegou.

 

Atrasos no envio ou na produção às vezes acontecem e impedem que seu pedido chegue mais rápido até você. Os pedidos podem levar até quatro semanas para chegar até você, devido ao envio, produção e distâncias envolvidas.

 

Faz quatro semanas que realizei o meu pedido e ele ainda não chegou.

 

Se o seu pedido não chegar em quatro semanas, e a equipe da loja não retornar o seu contato, entre em contato com o seu banco ou provedor de pagamentos para saber o que fazer em seguida. Se a loja está hospedada na plataforma da Shopify, nós investigaremos o caso para garantir que ela permaneça em conformidade com os nossos termos e condições.

 

Descobri uma loja que acredito estar funcionando ilegalmente ou de forma prejudicial; o que posso fazer?

 

Sugerimos que você leia a Política de Uso Aceitável da Shopify, disponível aqui. Ela descreve as atividades não permitidas na plataforma da Shopify. Se você acredita que uma loja está funcionando em violação à nossa Política de Uso Aceitável, por favor, preencha o relatório de violação da Política de Uso Aceitável aqui. Nós examinaremos o material reportado e tomaremos as devidas providências caso haja violação da Política de Uso Aceitável.

 

Por que o atendimento ao cliente da Shopify não pode me fornecer mais informações?

 

Por motivos de privacidade, não podemos discutir sobre uma loja específica com qualquer pessoa que não seja o proprietário dessa loja. Nós examinamos as atividades fraudulentas reportadas a nós e tomamos as providências cabíveis. Entendemos a sua frustração neste momento e confiamos que esse problema será resolvido rapidamente.

TyW | Community Manager @ Shopify
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