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FATURA SHOPIFY

shoppingpremium
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Minha loja está bloqueada devido a fatura ter atrasado. Eu paguei no dia 27/02/2021 e até hoje ainda não desbloquearam a loja! Preciso de ajuda e não estou conseguindo conversar com o suporte via chat 24h....

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Paula
Shopify Staff
Shopify Staff
476 115 73

Olá @shoppingpremium!

Entendo que a sua loja congelou por conta de uma cobrança em atraso, mas após efetuar o pagamento a loja ainda está congelada, correto?

Quando uma loja é congelada por falta de pagamento (quando o pagamento não foi realizado após as três tentativas de cobrança), para descongelar a loja é necessário efetuar o pagamento da fatura pendente. No entanto, se estiver reativando a loja fora do ciclo de cobrança original, além de quitar a fatura pendente precisará também efetuar o pagamento do plano que irá cobrir o novo ciclo mensal 

Para mais informações confira esse documento sobre como descongelar a conta e esse aqui para entender sobre as cobranças da Shopify.

Ficarei feliz em conferir se essa situação aplica-se a sua loja. Entendo que efetuou o pagamento da fatura pendente no dia 27/02. Poderia por gentileza me informar qual foi a data que essa fatura foi emitida? Poderá conferir fazendo o login aqui > clique em "Ver faturas anteriores"> acesse a última fatura para conferir os detalhes do cronograma de pagamento.

Ao fazer o login e clicar na opção para reabrir a loja, você é solicitado a contratar um plano? Aguardo sua resposta com esses detalhes para eu confirmar se estaria reativando a loja fora do ciclo de cobrança original. 

Paula | Social Care @ Shopify 
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