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O Site da minha loja está fora do ar há 3 dias!!

Ka_Pri
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Bom dia,

O site da minha loja (sunrise-beachwear.com) não está abrindo com a mensagem "O Safari não pode abrir a página porque o servidor não pode ser encontrado".

Às vezes ele entra, mas por pouco tempo e cai de novo. As clientes estão reclamando bastante e está impactando nossas vendas! :(

Alguém sabe como resolver por favorrrrr!!!!!!

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Luisa
Shopify Staff
Shopify Staff
284 86 39

Oi @Ka_Pri ,

Ao tentar acessar seu website no Google Chrome, recebi a seguinte mensagem de erro:

This site can’t be reached
sunrise-beachwear.com’s server IP address could not be found.
DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN  

17-42-gehng-gikai

Pelo o que parece, de acordo com as mensagens de erro, existe alguma configuração ainda por ser completada em seu domínio. Você adicionou o domínio personalizado recentemente em sua loja? Ao ir em seu Painel de controle > Loja Virtual > Domínios, você vê qualquer mensagem de erro nessa página? 

Para solucionar problemas com seu domínio, recomendo verificar se os passos para a configuração foram seguidos corretamente, e tentar verificar a conexão novamente em seu painel de controle Shopify.

Para que seu domínio direcione seus visitantes para sua loja Shopify, você precisará configurar seu DNS para que ele tenha o A Record (IP) para 23.227.38.65 e o CNAME para shops.myshopify.com. Essa alteração deverá ser feita no painel de controle do seu domínio (painel de controle com a empresa que você comprou esse domínio)

Você então precisará ir em seu painel de controle Shopify e clicar em Loja Virtual > Domínios e clicar em "Conectar domínio existente".

Mais detalhes sobre como conectar seu domínio em sua conta Shopify poderão ser encontrados nesse guia aqui.

Se após seguir esses passos, o erro persistir, recomendo entrar em contato com o provedor de seu domínio, e nos avisar se ainda precisar de ajuda para completar essas configurações :) 

Até mais! | Luisa

Luisa | Social Care @ Shopify 
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Ka_Pri
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Olá Luisa!

 

Não fizemos nenhuma alteração no nosso domínio, mas creio que ele tenha expirado e não estava para ser atualizado automaticamente.

Já configuramos para renovação automática, mas precisamos saber se temos que fazer mais alguma coisa e qual seria o prazo para ele voltar a funcionar por favor.

O nosso domínio é do próprio Shopify.

 

Obrigada

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Luisa
Shopify Staff
Shopify Staff
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Oi @Ka_Pri ,

Obrigada pelo seu retorno e pelos detalhes sobre seu domínio. Para identificar o que pode estar acontecendo, precisarei acessar as configurações de sua loja e te autenticar como titular. Estou te enviando um email para o mesmo endereço listado em seu perfil de nossa Comunidade Shopify. Por gentileza, responda à esse email diretamente confirmando o endereço URL myshopify.com de sua loja para que eu possa continuar com seu suporte.

Fico no aguardo! :) 

Até breve! | Luisa

Luisa | Social Care @ Shopify 
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Ka_Pri
Novo membro
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Boa noite Luisa!

Após o contato anterior, o site voltou ao normal: sunrise-beachwear.com! Porém ontem o problema voltou a acontecer, esse domínio aparece como inexistente.

Não conseguimos entender o pq isso aconteceu novamente.

Consegue nos ajudar por favor?

Obrigada

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